Algemene voorwaarden
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen
Art. 1 Toepasselijkheid Odyssee Voorwaarden
1.1 Deze Odyssee Software Solutions B.V. (hierna: Odyssee) voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Odyssee goederen en/of diensten van welke aard en onder welke benaming dan ook aan klant levert, waaronder maar niet beperkt tot:
- Software ontwikkeling en programmering
- Website design en development
- SEO optimalisatie en website audits
- Online marketing campagnes (SEA & Social Media)
- Branding en creatieve diensten
- Grafisch ontwerp en merkidentiteit ontwikkeling
- Content marketing en copywriting
- Hosting en technische ondersteuning
- Video-, podcast- en fotoproductie
1.1bis Odyssee verleent uitsluitend diensten op de gebieden die expliciet zijn opgenomen in de met klant gesloten overeenkomst. Alle aansprakelijkheid voor werkzaamheden buiten deze overeengekomen scope wordt uitdrukkelijk uitgesloten, ook indien deze door medewerkers van Odyssee zijn verricht.
1.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
1.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht. Odyssee en klant treden in dat geval in overleg met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.
1.5 In deze algemene voorwaarden wordt onder ‘directe schade’ uitsluitend verstaan: (a) de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade; (b) de redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze bepaling; en (c) de redelijke kosten gemaakt voor herstel van de overeengekomen prestatie, voor zover die kosten daadwerkelijk zijn gemaakt. Gederfde winst, gemiste besparingen, omzetderving, reputatieschade en alle overige vermogensschade die niet rechtstreeks en aantoonbaar het gevolg is van de tekortkoming, gelden in alle gevallen als indirecte schade.
1.6 Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bestemd voor en van toepassing op overeenkomsten met klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Odyssee sluit op basis van deze voorwaarden geen overeenkomsten met consumenten.
1.7 Bij strijdigheid tussen de overeenkomst en deze algemene voorwaarden prevaleert het bepaalde in de overeenkomst, waaronder de offerte en de opdrachtbevestiging. Bij strijdigheid tussen een bepaling in hoofdstuk 1 (Algemene bepalingen) en een bepaling in een van de overige hoofdstukken prevaleert de bepaling in het betreffende bijzondere hoofdstuk.
1.8 Odyssee is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum schriftelijk aan klant aangekondigd. Op overeenkomsten voor een afgebakend project die vóór de ingangsdatum zijn gesloten, blijven de voorwaarden van toepassing die golden bij het sluiten van de overeenkomst. Op duurovereenkomsten zijn de gewijzigde voorwaarden vanaf de ingangsdatum van toepassing; is een wijziging voor klant wezenlijk nadelig, dan is klant bevoegd de overeenkomst vóór de ingangsdatum kosteloos schriftelijk op te zeggen tegen die datum.
Art. 1a Definities
1a.1 Odyssee: Odyssee Software Solutions B.V., ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 90380665, gevestigd aan Beursplein 37, 3011 AA Rotterdam.
1a.2 Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Odyssee een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.
1a.3 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Odyssee en klant, met inbegrip van de offerte, de opdrachtbevestiging, eventuele nadere afspraken en deze algemene voorwaarden.
1a.4 Diensten: alle door Odyssee op grond van de overeenkomst te leveren diensten, producten en zaken.
1a.5 Schriftelijk: per brief of e-mail, dan wel via een ander elektronisch communicatiemiddel dat partijen daarvoor hebben aanvaard.
Art. 2 Aanbiedingen
2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van Odyssee zijn vrijblijvend, tenzij door Odyssee schriftelijk anders is aangegeven. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Odyssee verstrekte gegevens waarop Odyssee zijn aanbieding heeft gebaseerd.
Art. 3 Prijs en betaling en duur van overeenkomst
3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege zijn of worden opgelegd. Alle door Odyssee kenbaar gemaakte prijzen zijn steeds in euro’s en klant dient alle betalingen in euro’s te voldoen.
3.2 Aan een door Odyssee afgegeven voorcalculatie of begroting kunnen door klant geen rechten of verwachtingen worden ontleend, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Een door klant aan Odyssee kenbaar gemaakt beschikbaar budget geldt slechts als een tussen partijen overeengekomen (vaste) prijs voor de door Odyssee te verrichten prestaties indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.
3.3 Voor diensten op het gebied van online marketing campagnes (SEA & Social Media) komen de advertentiekosten en platform fees bovenop de managementvergoeding van Odyssee. Deze externe kosten worden transparant gerapporteerd en direct doorbelast aan klant.
3.4 Voor branding en creatieve projecten kunnen kosten voor externe leveranciers zoals drukwerk, fotografie, of gespecialiseerde productie apart worden gefactureerd na voorafgaande goedkeuring van klant.
3.5 Indien klant volgens de tussen partijen gesloten overeenkomst bestaat uit meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen, is elk van die (rechts-)personen tegenover Odyssee hoofdelijk verbonden tot nakoming van de overeenkomst.
3.6 Indien en voor zover de tussen partijen gesloten overeenkomst een duurovereenkomst is, geldt dat de overeenkomst is aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan de duur van één jaar geldt.
3.7 De duur van de overeenkomst wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijk overeengekomen periode verlengd, tenzij klant of Odyssee de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de desbetreffende periode.
3.8 Met betrekking tot de door Odyssee verrichte prestaties en de daarvoor door klant verschuldigde bedragen leveren de gegevens uit de administratie van Odyssee volledig bewijs op, onverminderd het recht van klant tot het leveren van tegenbewijs.
3.9 Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van klant, geldt dat Odyssee gerechtigd is schriftelijk, conform de in de overeenkomst opgenomen index of andere maatstaf, geldende prijzen en tarieven aan te passen op de in de overeenkomst genoemde termijn. Indien de overeenkomst niet uitdrukkelijk voorziet in de mogelijkheid van Odyssee tot aanpassing van de prijzen of tarieven, geldt dat Odyssee steeds gerechtigd is schriftelijk met inachtneming van een termijn van ten minste drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen. Indien klant in dat laatste geval niet akkoord wenst te gaan met de aanpassing, is klant gerechtigd binnen dertig dagen na kennisgeving van de aanpassing de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe prijzen en/of tarieven in werking zouden treden.
3.10 Partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop Odyssee de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan klant in rekening brengt, vastleggen. Verschuldigde bedragen worden door klant betaald volgens de overeengekomen dan wel op de factuur vermelde betalingscondities. Klant is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde bedragen.
3.11 Indien klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig betaalt, is klant, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke rente voor handelsovereenkomsten verschuldigd. Indien klant na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan Odyssee de vordering uit handen geven, in welk geval klant naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder begrepen alle kosten berekend door externe deskundigen. Een en ander laat de overige wettelijke en contractuele rechten van Odyssee onverlet.
Art. 4 Dienstverlening specifieke bepalingen
SEO Optimalisatie & Website Audits
4.1 SEO resultaten zijn afhankelijk van vele externe factoren waaronder Google algoritme wijzigingen, concurrentie-activiteiten en technische wijzigingen aan de website. Odyssee garandeert geen specifieke posities in zoekresultaten maar spant zich in voor meetbare verbeteringen in organische vindbaarheid.
4.2 SEO diensten omvatten technische optimalisatie, content strategie, en linkbuilding conform white-hat technieken. Klant zal geen technische wijzigingen aan de website doorvoeren zonder voorafgaande consultatie met Odyssee gedurende de SEO campagne.
Online Marketing Campagnes (SEA & Social Media)
4.3 Voor online advertising campagnes beheert Odyssee de advertentie-accounts namens klant. Klant behoudt eigenaarschap van alle accounts en data. Budget besteding wordt dagelijks gemonitord en maandelijks gerapporteerd.
4.4 Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate product/dienst informatie, beeldmateriaal en het tijdig goedkeuren van advertenties. Vertraging in goedkeuring kan campagne performance beïnvloeden.
4.5 Odyssee is niet aansprakelijk voor advertentie disapprovals, account suspensions of policy wijzigingen door externe platforms (Google, Facebook, LinkedIn, etc.).
Website Design & Development
4.6 Website projecten worden uitgevoerd conform overeengekomen specificaties. Wijzigingen in scope tijdens het project worden als meerwerk behandeld en separaat gefactureerd.
4.7 Klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van content, beeldmateriaal, en feedback. Vertraging in aanlevering kan de opleverdatum beïnvloeden.
4.8 Websites worden getest op moderne browsers en apparaten. Compatibility met verouderde browsers (Internet Explorer) valt buiten standaard scope.
Branding & Creatieve Diensten
4.9 Creatieve concepten worden gepresenteerd volgens overeengekomen proces. Onbeperkte revisies zijn niet inbegrepen tenzij expliciet overeengekomen.
4.10 Intellectueel eigendom van ontwikkelde merkidentiteiten wordt overgedragen na volledige betaling, behoudens rechten op onderliggende ontwerpmethodieken en templates van Odyssee.
4.11 Voor drukwerk en externe productie hanteert Odyssee standaard 10% marge op externe leveranciers kosten tenzij anders overeengekomen.
Art. 5 Vertrouwelijkheid en overname personeel
5.1 Klant en Odyssee dragen er zorg voor dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. Dit verbod geldt niet voor Odyssee indien en voor zover verstrekking van de desbetreffende gegevens aan een derde noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift of voor de goede uitvoering van de overeenkomst door Odyssee. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door één der partijen als zodanig zijn aangeduid.
5.2 Klant erkent dat de van Odyssee afkomstige programmatuur steeds een vertrouwelijk karakter heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van Odyssee, diens toeleveranciers of de producent van de programmatuur bevat.
5.3 Elk der partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst, evenals één jaar na het einde daarvan, slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij medewerkers van de andere partij die betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken. Aan deze toestemming kunnen voorwaarden zijn verbonden, waaronder de voorwaarde dat klant een redelijke vergoeding aan Odyssee betaalt.
Art. 6 Privacy en gegevensverwerking
6.1 Indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is, zal klant Odyssee desgevraagd schriftelijk informeren over de wijze waarop klant uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van de wetgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens.
6.2 Klant vrijwaart Odyssee voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door klant wordt gehouden of waarvoor klant op grond van de wet anderszins verantwoordelijk is, tenzij klant bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen aan Odyssee toerekenbaar zijn.
6.3 De verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking van een dienst van Odyssee door klant worden verwerkt, ligt volledig bij klant. Klant staat er tegenover Odyssee voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde. Klant vrijwaart Odyssee tegen elke rechtsvordering van een derde, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst. Het bepaalde in dit artikel laat de verplichtingen van Odyssee als verwerker op grond van hoofdstuk 15 onverlet.
6.4 Voor zover Odyssee bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van klant, is hoofdstuk 15 (Verwerking van persoonsgegevens) van toepassing.
Art. 7 Beveiliging
7.1 Indien Odyssee op grond van de overeenkomst gehouden is tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoorden aan de tussen partijen schriftelijk overeengekomen specificaties betreffende beveiliging. Odyssee staat er niet voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Indien een uitdrukkelijk omschreven wijze van beveiliging in de overeenkomst ontbreekt, zal de beveiliging voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten niet onredelijk is.
7.2 De door of vanwege Odyssee aan klant verstrekte toegangs- of identificatiecodes en certificaten zijn vertrouwelijk en zullen door klant als zodanig worden behandeld en slechts aan geautoriseerde personeelsleden uit de eigen organisatie van klant kenbaar worden gemaakt. Odyssee is gerechtigd toegewezen toegangs- of identificatiecodes en certificaten te wijzigen.
7.3 Klant zal zijn systemen en infrastructuur adequaat beveiligen en te allen tijde antivirus-programmatuur in werking hebben.
Art. 8 Voorbehoud van eigendom en rechten en opschorting
8.1 Alle aan klant geleverde zaken blijven eigendom van Odyssee totdat alle bedragen die klant aan Odyssee op grond van de tussen partijen gesloten overeenkomst verschuldigd is, volledig aan Odyssee zijn voldaan. Een klant die als wederverkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen zijn aan het eigendomsvoorbehoud van Odyssee mogen verkopen en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is in het kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf.
8.2 Zolang de eigendom van geleverde zaken niet op klant is overgegaan, is het klant niet toegestaan deze zaken te verpanden, in eigendom tot zekerheid over te dragen of op andere wijze te bezwaren, behoudens de normale bedrijfsuitoefening als bedoeld in artikel 8.1.
8.3 Rechten worden in voorkomend geval aan klant verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat klant alle uit de overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan.
8.4 Odyssee kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gerealiseerde gegevens, documenten, programmatuur en/of databestanden onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat klant alle aan Odyssee verschuldigde bedragen heeft voldaan.
Art. 9 Risico-overgang
9.1 Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken, gegevens (waaronder begrepen: gebruikersnamen, codes en wachtwoorden), documenten, programmatuur of databestanden die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst vervaardigd, geleverd of gebruikt worden, gaat over op klant op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van klant of een hulppersoon van klant zijn gebracht.
Art. 10 Intellectuele Eigendom
10.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op door Odyssee ontwikkelde merkidentiteiten, logo’s, websites, campagne concepten en creatieve materialen berusten bij Odyssee tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.
10.2 Na volledige betaling worden gebruiksrechten overgedragen conform de overeengekomen scope. Exclusieve rechten worden alleen overgedragen indien dit expliciet is overeengekomen.
10.3 Odyssee behoudt het recht om gerealiseerde projecten te gebruiken voor portfolio doeleinden en case studies, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10.4 Indien Odyssee bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele eigendom, kan een zodanige verbintenis slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek voor klant ontwikkelde programmatuur, apps, websites, webshops, databestanden, apparatuur of andere materialen, over zal gaan op klant, tast dit het recht of de mogelijkheid van Odyssee niet aan om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor derden. Evenmin tast de overdracht van een recht van intellectuele eigendom het recht van Odyssee aan om ten behoeve van zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn aan die welke ten behoeve van klant zijn of worden gedaan.
10.5 Alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de overeenkomst ontwikkelde of aan klant ter beschikking gestelde programmatuur, apps, websites, webshops, databestanden, apparatuur, opleidingstoets- en examenmateriaal of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Odyssee, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Klant verkrijgt de gebruiksrechten die bij deze algemene voorwaarden, de schriftelijk tussen partijen gesloten overeenkomst en de wet uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan klant toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
10.6 Klant zal geen aanduiding(en) betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom uit de programmatuur, apps, websites, webshops, databestanden, apparatuur of materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.
10.7 Ook indien de overeenkomst daarin niet uitdrukkelijk voorziet, is het Odyssee steeds toegestaan technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van apparatuur, databestanden, apps, websites, webshops, ter beschikking gestelde programmatuur, programmatuur waaraan aan klant (direct of indirect) toegang wordt verschaft, en dergelijke in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik van deze objecten. Klant zal dergelijke technische voorziening(en) niet (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.
10.8 Odyssee vrijwaart klant tegen elke aanspraak van een derde welke gebaseerd is op de bewering dat door Odyssee zelf ontwikkelde programmatuur, apps, websites, webshops, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een recht van intellectuele eigendom van die derde, onder de voorwaarde dat klant Odyssee onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de aanspraak en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan Odyssee. Klant zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan Odyssee verlenen om zich tegen deze aanspraken te verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband houdt (i) met door klant ter gebruik, bewerking, verwerking of onderhoud aan Odyssee ter beschikking gestelde materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die klant zonder schriftelijke toestemming van Odyssee in de programmatuur, apps, website, webshops, databestanden, apparatuur of andere materialen heeft aangebracht of heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vaststaat dat de door Odyssee zelf ontwikkelde programmatuur, apps, websites, webshops, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele eigendom of indien naar het oordeel van Odyssee een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal Odyssee, indien mogelijk, zorgdragen dat klant het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, apps, websites, webshops, databestanden, apparatuur of materialen kan blijven gebruiken. Iedere andere of verdergaande vrijwaringsverplichting van Odyssee wegens inbreuk op een recht van intellectuele eigendom van een derde is uitgesloten.
10.9 Klant staat er voor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Odyssee van apparatuur, programmatuur, voor apps, websites en webshops bestemd materiaal, databestanden en/of andere materialen en/of ontwerpen, met het doel van gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie. Klant vrijwaart Odyssee tegen elke aanspraak van een derde die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, installeren of integratie inbreuk maakt op enig recht van die derde.
10.10 Odyssee is nimmer gehouden tot het uitvoeren van dataconversie, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk met klant is overeengekomen.
10.11 Gebruik door klant van (voorlopige) resultaten, ontwerpen, websites of andere materialen waarvoor nog niet volledig is betaald, dan wel gebruik buiten de overeengekomen scope, geldt als inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Odyssee. Klant verbeurt in dat geval, zonder dat een ingebrekestelling is vereist, een direct opeisbare boete ter hoogte van driemaal de totale in de offerte of overeenkomst overeengekomen vergoeding. Is de schade van Odyssee hoger dan de boete, dan is klant tevens gehouden het meerdere te vergoeden. Het recht van Odyssee op nakoming blijft onverlet.
10.12 Zolang klant niet alle verschuldigde bedragen heeft voldaan, is Odyssee gerechtigd geleverde websites, hosting, accounts en toegang tot diensten op te schorten of offline te halen, nadat klant schriftelijk op de betalingsachterstand is gewezen en een termijn van ten minste zeven dagen ongebruikt is verstreken. Odyssee is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit.
Art. 11 Performance en Garanties
11.1 Voor SEO diensten worden realistische verwachtingen gesteld gebaseerd op marktanalyse. Resultaten zijn afhankelijk van externe factoren en worden gemeten over een periode van minimaal 6 maanden.
11.2 Voor online advertising campagnes streeft Odyssee naar optimale ROI binnen gestelde budgetten. Performance hangt af van externe factoren zoals marktomstandigheden, seizoensinvloeden en concurrentie.
11.3 Odyssee spant zich in voor een technische performance van websites conform gangbare standaarden. Een laadtijd van minder dan 6 seconden onder normale omstandigheden geldt daarbij als streefwaarde en niet als gegarandeerd resultaat.
Art. 12 Rapportage en Communicatie
12.1 Voor alle marketing diensten (SEO, SEA, Social Media) worden maandelijkse rapportages verstrekt met relevante KPI’s en prestatie-indicatoren.
12.2 Voor branding en website projecten worden mijlpaal rapportages verstrekt conform overeengekomen projectplanning.
12.3 Klant wijst een vaste contactpersoon aan voor alle projectcommunicatie. Wijzigingen in contactpersoon dienen schriftelijk te worden gecommuniceerd.
Art. 13 Beëindiging van Dienstverlening
13.1 In afwijking van artikel 3.7 geldt voor doorlopende diensten, zoals SEO en advertising management, een opzegtermijn van één maand voor beide partijen, tenzij in de overeenkomst anders is bepaald.
13.2 Bij vroegtijdige beëindiging van projecten is klant alle tot dat moment verrichte werkzaamheden verschuldigd. Reeds ontwikkelde materialen worden overgedragen conform de verrichte prestatie.
13.3 Na beëindiging blijft klant eigenaar van alle data, accounts en ontwikkelde materialen waarvoor volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Art. 14 Medewerkingsverplichtingen
14.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. Klant zal steeds tijdig alle in redelijkheid door Odyssee gewenste medewerking verlenen.
14.2 Klant draagt het risico van de selectie van de door Odyssee te leveren zaken, goederen en/of diensten. Klant neemt steeds de uiterste zorg in acht om te waarborgen dat de eisen waaraan de prestatie van Odyssee dient te voldoen, juist en volledig zijn. In tekeningen, afbeeldingen, catalogi, websites, webshops, offertes, reclamemateriaal, normalisatiebladen e.d. vermelde maten en gegevens zijn voor Odyssee niet bindend, behoudens indien door Odyssee uitdrukkelijk anders is vermeld.
14.3 Indien klant bij de uitvoering van de overeenkomst personeel en/of hulppersonen inzet, zal dit personeel en deze hulppersonen beschikken over de noodzakelijke kennis en ervaring. Ingeval medewerkers van Odyssee op locatie van klant werkzaamheden verrichten, draagt klant tijdig en kosteloos zorg voor de noodzakelijke faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en netwerkfaciliteiten. Odyssee is niet aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij klant bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Odyssee.
14.4 De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke eisen. Klant vrijwaart Odyssee voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van Odyssee, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van klant of van onveilige situaties in zijn organisatie. Klant zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en beveiligingsregels vóór aanvang van de werkzaamheden aan de door Odyssee ingezette medewerkers kenbaar maken.
14.5 Indien klant in verband met de diensten en producten van Odyssee programmatuur, apparatuur of andere middelen aan Odyssee ter beschikking stelt, staat klant in voor het verkrijgen van alle benodigde licenties of goedkeuringen met betrekking tot deze middelen welke Odyssee nodig mocht hebben.
14.6 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de door Odyssee geleverde producten en/of verstrekte diensten en de wijze waarop de resultaten van de producten en diensten worden ingezet. Klant is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan, en het gebruik door gebruikers.
14.7 Klant zal zelf de op zijn eigen apparatuur benodigde (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en de door klant gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.
14.8 Odyssee is niet aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie, gegevens, specificaties, ontwerpen of instructies door klant. Klant vrijwaart Odyssee voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit door klant verstrekte of goedgekeurde informatie. In geval van eigen schuld aan de zijde van klant in de zin van artikel 6:101 BW wordt de vergoedingsplicht van Odyssee naar evenredigheid verminderd, onverminderd het bepaalde in de overige leden van artikel 19.
Art. 15 Informatieverplichtingen
15.1 Om een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst door Odyssee mogelijk te maken, zal klant Odyssee steeds tijdig alle in redelijkheid door Odyssee te verlangen gegevens of inlichtingen verschaffen.
15.2 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem aan Odyssee verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen en specificaties. Indien de door klant verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen of specificaties voor Odyssee kenbare onjuistheden bevatten, zal Odyssee hierover navraag doen bij klant.
15.3 In verband met de continuïteit zal klant een contactpersoon of contactpersonen aanwijzen die voor de duur van de werkzaamheden van Odyssee als zodanig fungeren. Contactpersonen van klant zullen beschikken over de nodige ervaring, specifieke materiekennis en inzicht in de door klant gewenste doelstellingen.
15.4 Odyssee is enkel gehouden klant periodiek inlichtingen te verstrekken omtrent de uitvoering van de werkzaamheden door middel van de door klant aangewezen contactpersoon.
Art. 16 Project- en stuurgroepen
16.1 Wanneer beide partijen met een of meerdere door hen ingezette medewerkers deel nemen in een project- of stuurgroep, dan zal de verstrekking van inlichtingen plaatsvinden op de wijze zoals voor de project- of stuurgroep is overeengekomen.
16.2 Besluiten genomen in een project- of stuurgroep waaraan beide partijen deelnemen, binden Odyssee slechts indien de besluitvorming geschiedt conform hetgeen daaromtrent schriftelijk tussen partijen is overeengekomen of, bij gebreke van schriftelijke afspraken daaromtrent, indien Odyssee de besluiten schriftelijk heeft aanvaard. Odyssee is nimmer gehouden een besluit te aanvaarden of uit te voeren indien dat naar zijn oordeel onverenigbaar is met de inhoud en/of goede uitvoering van de overeenkomst.
16.3 Klant staat er voor in dat de personen die door hem zijn aangewezen om deel uit te maken van een project- of stuurgroep, gerechtigd zijn voor klant bindende besluiten te nemen.
Art. 17 Termijnen
17.1 Odyssee spant zich er redelijkerwijs voor in de door hem genoemde of tussen partijen overeengekomen al dan niet uiterste (leverings)termijnen en/of (oplever)data zoveel mogelijk in acht te nemen. Door Odyssee genoemde of tussen partijen overeengekomen tussentijdse (oplever)data, gelden steeds als streefdata, binden Odyssee niet en hebben steeds een indicatief karakter.
17.2 Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen Odyssee en klant in overleg treden om de gevolgen van de overschrijding voor de verdere planning te bespreken.
17.3 In alle gevallen – derhalve ook indien partijen een uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum zijn overeengekomen – komt Odyssee wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat klant hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij klant Odyssee een redelijke termijn stelt ter zuivering van de tekortkoming (op het overeengekomene) en deze redelijke termijn is verstreken. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat Odyssee in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
17.4 Indien is overeengekomen dat de nakoming van de overeengekomen werkzaamheden in fasen zal plaatsvinden, is Odyssee gerechtigd de aanvang van de werkzaamheden die tot een fase behoren uit te stellen totdat klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
17.5 Odyssee is niet gebonden aan een al dan niet uiterste (oplever)datum of (leverings)termijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties etc.) of een wijziging van de aanpak van de uitvoering van de overeenkomst zijn overeengekomen, of indien klant zijn verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor klant nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de overeenkomst.
Art. 18 Ontbinding en opzegging van de overeenkomst
18.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van klant en alle verplichtingen tot medewerking en/of informatie verstrekking door klant of een door klant in te schakelen derde gelden in alle gevallen als wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.
18.2 Indien klant op het moment van de ontbinding al prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij klant bewijst dat Odyssee ten aanzien van het wezenlijke deel van die prestaties in verzuim is. Bedragen die Odyssee vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
18.3 Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed overleg en onder opgave van redenen schriftelijk worden opgezegd. Indien tussen partijen geen opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Odyssee zal wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
18.4 Klant is bevoegd een overeenkomst van opdracht die voor bepaalde tijd is aangegaan tussentijds schriftelijk op te zeggen. In dat geval blijft klant de vergoedingen verschuldigd die bij voortzetting van de overeenkomst tot het einde van de overeengekomen looptijd verschuldigd zouden zijn geweest. Deze bedragen zijn op het moment van opzegging direct opeisbaar.
18.5 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de wederpartij – al dan niet voorlopig – surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de andere partij faillissement wordt aangevraagd, indien de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. Odyssee kan de overeenkomst tevens zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen indien de beslissende zeggenschap over de onderneming van klant direct of indirect wijzigt. Odyssee is wegens de beëindiging als bedoeld in dit artikellid nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval klant onherroepelijk in staat van faillissement is komen te verkeren, eindigt alsdan het recht van klant tot gebruik van de ter beschikking gestelde programmatuur, websites, webshops en dergelijke alsmede het recht van klant tot toegang en/of gebruik van de diensten van Odyssee, zonder dat hiertoe een opzeggingshandeling van de zijde van Odyssee vereist is.
Art. 19 Aansprakelijkheid van Odyssee
19.1 Voor marketing campagnes is Odyssee niet aansprakelijk voor directe business impact van campagne performance, marktveranderingen of externe platform wijzigingen.
19.2 Voor website development is aansprakelijkheid beperkt tot technische herstel van bugs gerelateerd aan de ontwikkelde functionaliteit.
19.3 Voor SEO diensten is Odyssee niet aansprakelijk voor tijdelijke ranking dalingen door Google algoritme updates, mits alle werkzaamheden conform white-hat best practices zijn uitgevoerd.
19.4 De totale aansprakelijkheid van Odyssee wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met klant overeengekomen garantieverplichting, is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Odyssee wordt uitgekeerd, vermeerderd met het voor Odyssee geldende eigen risico. Odyssee verplicht zich een adequate aansprakelijkheidsverzekering in stand te houden voor de duur van de overeenkomst. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens die verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat door Odyssee aan klant in het kader van de betreffende overeenkomst in de zes kalendermaanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis in rekening is gebracht (excl. BTW), met een absoluut maximum van € 500.000,- (vijfhonderd duizend euro) per gebeurtenis en € 1.000.000,- (één miljoen euro) per kalenderjaar.
19.5 De totale aansprakelijkheid van Odyssee voor schade door dood, lichamelijk letsel of wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt nimmer meer dan € 1.250.000,- (één miljoen tweehonderdvijftig duizend euro).
19.6 De aansprakelijkheid van Odyssee voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van klant, schade verband houdende met het gebruik van door klant aan Odyssee voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door klant aan Odyssee voorgeschreven toeleveranciers, is uitgesloten. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheid van Odyssee verband houdende met verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten.
19.7 De in artikel 19.4 tot en met 19.6 beschreven uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van Odyssee laten de overige uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van Odyssee welke in deze algemene voorwaarden zijn beschreven, geheel onverlet.
19.8 De in artikel 19.4 tot en met 19.7 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Odyssee.
19.9 Tenzij nakoming door Odyssee blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van Odyssee wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst slechts indien klant Odyssee onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en Odyssee ook na die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat Odyssee in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
19.10 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Odyssee meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Odyssee vervalt door het enkele verloop van vierentwintig maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij klant vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft ingesteld. Klant is voorts gehouden iedere aanspraak of omstandigheid die tot een aanspraak jegens Odyssee zou kunnen leiden, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen drie (3) maanden na het bekend worden van die aanspraak of omstandigheid, schriftelijk en gedetailleerd aan Odyssee te melden, opdat Odyssee tijdig melding kan doen bij haar aansprakelijkheidsverzekeraar. Het niet tijdig voldoen aan deze meldplicht doet afbreuk aan het recht van klant op schadevergoeding, voor zover Odyssee daardoor in haar belangen is geschaad.
19.11 Klant vrijwaart Odyssee voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door klant aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Odyssee geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, tenzij en voor zover klant bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.
19.12 Het bepaalde in dit artikel evenals alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze algemene voorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan Odyssee zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.
19.13 Odyssee is, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Odyssee, niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit fouten, onvolkomenheden of gebreken in: (a) adviezen, ontwerpen, tekeningen, berekeningen, presentaties of begrotingen; (b) door of namens Odyssee geleverde content, copy, beeldmateriaal of vertalingen; (c) afgegeven certificaten of audit-rapporten; (d) onvoldoende toezicht of directievoering. Klant erkent dat creatieve en strategische adviezen mede gebaseerd zijn op subjectieve afwegingen en op door klant verstrekte informatie. Het risico van beslissingen die klant neemt op grond van door Odyssee verstrekte adviezen of ontwerpen, berust volledig bij klant.
19.14 Odyssee is niet aansprakelijk voor verlies, verminking, vernietiging of beschadiging van data, databestanden, software, broncode of digitale content, ongeacht de oorzaak, waaronder begrepen cyberaanvallen, ransomware, virussen, storingen in hard- of software, menselijk handelen of nalaten. Klant is zelf verantwoordelijk voor het regelmatig maken en bewaren van adequate back-ups van alle voor hem relevante data, overeenkomstig artikel 74.1. Het nalaten van die verplichting door klant komt volledig voor zijn rekening en risico.
19.15 Odyssee levert haar diensten uitsluitend ten behoeve van klanten gevestigd binnen geografisch Europa. Aansprakelijkheid voor schade die zich manifesteert buiten geografisch Europa, of die wordt beoordeeld naar het recht van de Verenigde Staten van Amerika en/of Canada, is uitdrukkelijk uitgesloten. Klant garandeert dat hij de producten en diensten van Odyssee niet (her)exporteert naar gebieden buiten geografisch Europa zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Odyssee.
19.16 Onverminderd het bepaalde over back-ups (art. 74) en beveiliging (art. 75), is de aansprakelijkheid van Odyssee voor schade aan apparatuur, servers, configuraties of andere zaken die door klant aan Odyssee ter beheer of hosting zijn toevertrouwd, beperkt tot maximaal € 50.000,- (vijftigduizend euro) per gebeurtenis en € 100.000,- (honderdduizend euro) per kalenderjaar. Voor zaken die langer dan zestig (60) aaneengesloten dagen bij Odyssee in beheer zijn, is iedere aansprakelijkheid voor schade aan die zaken uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Odyssee.
19.17 Odyssee is niet aansprakelijk voor boetes, dwangsommen of bestuursrechtelijke sancties opgelegd door een toezichthoudende autoriteit aan klant, ook niet indien Odyssee in het kader van de overeenkomst als verwerker van persoonsgegevens heeft opgetreden of anderszins betrokken was bij de omstandigheid die tot de sanctie heeft geleid. Klant vrijwaart Odyssee voor alle aanspraken van toezichthouders die direct of indirect verband houden met de door klant als verwerkingsverantwoordelijke na te leven verplichtingen uit de AVG of andere wet- en regelgeving.
19.18 Voor zover schade of schending van beveiligingsverplichtingen het gevolg is van het niet naleven door klant van de beveiligingsverplichtingen opgenomen in artikel 7 en artikel 75 van deze algemene voorwaarden, dan wel het niet tijdig voldoen aan de meldplicht van artikel 75.2, vervalt iedere aansprakelijkheid van Odyssee ter zake van die schade. In geval van samenloop van tekortschieten door klant en tekortkomingen van Odyssee, wordt de vergoedingsplicht verminderd naar evenredigheid van de mate waarin de omstandigheid die aan elk der partijen kan worden toegerekend, aan de schade heeft bijgedragen.
19.19 Indien Odyssee bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt van niet door klant voorgeschreven derden, is Odyssee voor tekortkomingen van die derden slechts aansprakelijk voor zover Odyssee de op haar rustende schadevergoedingsvordering op de betrokken derde redelijkerwijs kan verhalen op die derde, of voor zover de tekortkoming tevens een toerekenbare tekortkoming oplevert van Odyssee zelf. In alle overige gevallen is de aansprakelijkheid van Odyssee voor tekortkomingen van ingeschakelde derden beperkt tot het verhalen van de vordering van klant op die derde namens klant, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Odyssee.
Art. 20 Overmacht
20.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, daaronder begrepen enige wettelijke en/of overeengekomen garantieverplichting, indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan de zijde van Odyssee wordt onder meer verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers van Odyssee, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door klant aan Odyssee zijn voorgeschreven, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarvan het gebruik door klant aan Odyssee is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, datanetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog en (viii) algemene vervoersproblemen.
20.2 Indien een overmachtsituatie langer dan zestig dagen duurt, heeft elk der partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
Art. 21 Wijziging en meerwerk
21.1 Indien Odyssee op verzoek of met voorafgaande instemming van klant werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen werkzaamheden en/of prestaties vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door klant worden vergoed volgens de overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan volgens de gebruikelijke tarieven van Odyssee. Odyssee is niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
21.2 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is overeengekomen, zal Odyssee klant desgevraagd schriftelijk informeren over de financiële consequenties van de extra werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel.
Art. 22 Overdracht van rechten en verplichtingen
22.1 Klant zal de rechten en verplichtingen die hij op grond van overeenkomst heeft nimmer aan een derde verkopen, overdragen of verpanden.
22.2 Odyssee is gerechtigd zijn aanspraken op betaling van vergoedingen aan een derde te verkopen, over te dragen of te verpanden.
Art. 23 Toepasselijk recht en geschillen
23.1 De overeenkomsten tussen Odyssee en klant worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
23.2 Alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van de tussen partijen gesloten overeenkomst of van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de Rechtbank Rotterdam. Valt een geschil binnen de bevoegdheid van de kantonrechter, dan is de kantonrechter van de Rechtbank Rotterdam bevoegd.
23.3 Het bepaalde in artikel 23.2 laat onverlet het recht van elk der partijen een voorziening in kort geding te vragen of conservatoire maatregelen te treffen.
Hoofdstuk 2. Dienstverlening
De in dit hoofdstuk ‘Dienstverlening’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien Odyssee diensten van welke aard dan ook (en al dan niet in een van de andere hoofdstukken van deze algemene voorwaarden nader uitgewerkt) aan klant verleent.
Art. 24 Uitvoering
24.1 Odyssee zal zich naar beste kunnen inspannen zijn diensten met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met klant schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Odyssee worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst Odyssee uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het desbetreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid in de overeenkomst is omschreven.
24.2 Odyssee is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes of certificaten wordt gemaakt, tenzij het misbruik het rechtstreekse gevolg is van een opzettelijk of bewust roekeloos handelen of nalaten van de bedrijfsleiding van Odyssee.
24.3 Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door één bepaalde persoon, is Odyssee steeds gerechtigd deze persoon te vervangen door één of meerdere personen met dezelfde en/of soortgelijke kwalificaties.
24.4 Odyssee is niet gehouden bij de uitvoering van zijn diensten aanwijzingen van klant op te volgen, in het bijzonder niet indien dit aanwijzingen betreft die de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed overeenkomstig de gebruikelijke tarieven van Odyssee.
Art. 25 Service Level Agreement
25.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal Odyssee steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.
25.2 Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en gerelateerde diensten steeds zodanig gemeten dat de vooraf door Odyssee aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Odyssee zijn gelegen, buiten beschouwing worden gelaten. Behoudens door klant te leveren tegenbewijs zal de door Odyssee gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.
Art. 26 Back-up
26.1 Indien de dienstverlening aan klant op grond van de overeenkomst het maken van back-ups van gegevens van klant omvat, zal Odyssee met inachtneming van de schriftelijk overeengekomen periodes, en bij gebreke daarvan eens per week, een volledige back-up maken van de bij hem in bezit zijnde gegevens van klant. Odyssee zal de back-up bewaren gedurende de overeengekomen termijn, en bij gebreke van afspraken daaromtrent, gedurende de bij Odyssee gebruikelijke termijn. Odyssee zal de back-up zorgvuldig als een goed huisvader bewaren.
26.2 Klant zelf blijft verantwoordelijk tot nakoming van alle voor hem geldende wettelijke administratie- en bewaarverplichtingen.
Hoofdstuk 3. Software-as-a-Service (SaaS)
De in dit hoofdstuk ‘Software as a Service (SaaS)’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen uit het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien Odyssee diensten verricht onder de naam of op het gebied van Software-as-a-Service (ook wel aangeduid als: SaaS), waaronder ook en niet uitsluitend toebehoren applicaties (apps) voor gebruik met/op smartphone en tablet. Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt onder SaaS verstaan: het door Odyssee ‘op afstand’ beschikbaar stellen en beschikbaar houden van programmatuur aan klant via internet of een ander datanetwerk, zonder dat aan klant een fysieke drager met de desbetreffende programmatuur wordt verstrekt.
Art. 27 Uitvoering SaaS-dienst
27.1 Odyssee verricht de SaaS-dienst slechts in opdracht van klant. Het staat klant niet vrij derden gebruik te laten maken van de door Odyssee verleende diensten op het gebied van SaaS.
27.2 Indien Odyssee op grond van een verzoek of bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens van klant, zijn medewerkers of gebruikers, zullen alle daaraan verbonden kosten aan klant in rekening worden gebracht.
27.3 Odyssee kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de SaaS-dienst aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij klant geldende procedures tot gevolg heeft, zal Odyssee klant hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten van deze verandering voor rekening van klant. In dat geval kan klant de overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of Odyssee de kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt.
27.4 Odyssee kan de uitvoering van de SaaS-dienst voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de programmatuur. Odyssee is niet gehouden specifiek voor klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst of programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.
27.5 Odyssee kan de SaaS-dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service. Odyssee zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en deze zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden.
27.6 Odyssee is nimmer gehouden klant een fysieke drager te verstrekken met daarop de in het kader van de SaaS-dienst aan klant ter beschikking te stellen en te houden programmatuur.
Art. 28 Garantie
28.1 Odyssee staat er niet voor in dat de in het kader van de SaaS-dienst ter beschikking te houden programmatuur foutloos is en zonder onderbrekingen functioneert. Odyssee zal zich er voor inspannen fouten als bedoeld in artikel 33.3 in de programmatuur binnen een redelijke termijn te herstellen indien en voor zover het programmatuur betreft die door Odyssee zelf is ontwikkeld en de desbetreffende gebreken door klant gedetailleerd omschreven schriftelijk bij Odyssee zijn gemeld. Odyssee kan in voorkomend geval het herstel van de gebreken uitstellen totdat een nieuwe versie van de programmatuur in gebruik wordt genomen. Odyssee staat er niet voor in dat gebreken in programmatuur die niet zelf door Odyssee is ontwikkeld, zullen worden verholpen. Odyssee is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programma omwegen of probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen. Indien de programmatuur in opdracht van klant is ontwikkeld, kan Odyssee volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel aan klant in rekening brengen.
28.2 Klant zal op basis van de door Odyssee verstrekte inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in de SaaS-dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten de risico’s voor zijn organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Odyssee verklaart zich bereid om op verzoek van klant naar redelijkheid medewerking te verlenen aan verdere door klant te nemen maatregelen, tegen door Odyssee te stellen (financiële) voorwaarden. Odyssee is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.
28.3 Odyssee staat er niet voor in dat de in het kader van de SaaS-dienst ter beschikking te houden programmatuur tijdig wordt aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.
Art. 29 Bescherming van persoonsgegevens
29.1 Voor zover Odyssee bij het verlenen van de SaaS-dienst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van klant, geldt klant als verwerkingsverantwoordelijke en Odyssee als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoofdstuk 15 (Verwerking van persoonsgegevens) is van toepassing. De verplichtingen die klant als verwerkingsverantwoordelijke heeft tegenover betrokkenen, zoals het verstrekken van informatie en het behandelen van verzoeken om inzage, rectificatie en verwijdering, rusten bij klant.
29.2 Odyssee verleent klant bijstand bij de nakoming van deze verplichtingen overeenkomstig artikel 120.
Art. 30 Aanvang van de dienstverlening; vergoeding
30.1 Uitvoering van de door Odyssee te verlenen SaaS-dienst begint binnen een redelijke termijn na het aangaan van de overeenkomst. Klant draagt er zorg voor dat hij onverwijld na het aangaan van de overeenkomst beschikt over de voor het gebruik van de SaaS-dienst benodigde faciliteiten.
30.2 Klant is voor de SaaS-dienst de vergoeding verschuldigd die is opgenomen in de overeenkomst. Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op de door Odyssee verleende SaaS-dienst telkens per kalendermaand vooraf verschuldigd.
Hoofdstuk 4. Programmatuur
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Programmatuur’ zijn, naast de Algemene Bepalingen, van toepassing indien Odyssee programmatuur anders dan op basis van een Saas-dienst voor gebruik aan klant ter beschikking stelt.
Art. 31 Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen
31.1 Odyssee stelt aan klant op basis van een gebruikslicentie de overeengekomen computerprogramma’s en de overeengekomen gebruikersdocumentatie gedurende de looptijd van de overeenkomst voor gebruik ter beschikking, hierna te noemen ‘de programmatuur’. Het recht tot gebruik van de programmatuur is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
31.2 De verplichting tot terbeschikkingstelling door Odyssee en het gebruiksrecht van klant strekken zich uitsluitend uit tot de zogeheten objectcode van de programmatuur. Het gebruiksrecht van klant strekt zich niet uit tot de broncode van de programmatuur. De broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur gemaakte technische documentatie worden niet aan klant ter beschikking gesteld, ook niet indien klant bereid is daarvoor een financiële vergoeding te betalen.
31.3 Klant zal de overeengekomen beperkingen, van welke aard of inhoud dan ook, op het recht tot gebruik van de programmatuur steeds stipt naleven.
31.4 Indien partijen zijn overeengekomen dat de programmatuur uitsluitend in combinatie met bepaalde apparatuur gebruikt mag worden, is klant gerechtigd bij eventuele storing van de apparatuur de programmatuur voor de duur van de storing op andere apparatuur met dezelfde kwalificaties te gebruiken.
31.5 Odyssee kan verlangen dat klant de programmatuur niet eerder in gebruik neemt dan nadat klant bij Odyssee, diens toeleveranciers of de producent van de programmatuur één of meer codes, benodigd voor het gebruik, heeft verkregen. Odyssee is steeds gerechtigd technische maatregelen te nemen ter bescherming van de programmatuur tegen onrechtmatig gebruik en/of tegen gebruik op een andere wijze of voor andere doeleinden dan tussen partijen is overeengekomen. Klant zal nimmer technische voorzieningen die bedoeld zijn om de programmatuur te beschermen, (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.
31.6 Klant mag de programmatuur uitsluitend in en ten behoeve van zijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken en zulks uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor het beoogd gebruik. Klant zal de programmatuur niet gebruiken ten behoeve van derden, bijvoorbeeld in het kader van ‘Software-as-a-Service’ (SaaS) of ‘outsourcing’.
31.7 Het is klant nimmer toegestaan de programmatuur en de dragers waarop de programmatuur is of wordt vastgelegd te verkopen, te verhuren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze, voor welk doel of onder welke titel dan ook ter beschikking van een derde te stellen. Evenmin zal klant een derde – al dan niet op afstand (online) – toegang geven tot de programmatuur of de programmatuur bij een derde ter hosting onderbrengen, ook niet indien de desbetreffende derde de programmatuur uitsluitend ten behoeve van klant gebruikt.
31.8 Klant zal desgevraagd onverwijld zijn medewerking verlenen aan een door of ten behoeve van Odyssee uit te voeren onderzoek betreffende de naleving van de overeengekomen gebruiksbeperkingen. Klant zal op eerste verzoek van Odyssee toegang tot zijn gebouwen en systemen verlenen. Odyssee zal alle vertrouwelijke bedrijfsinformatie die hij in het kader van een onderzoek van of bij klant verkrijgt, voor zover die informatie niet het gebruik van de programmatuur zelf betreft, vertrouwelijk behandelen.
31.9 Partijen houden het er voor dat de tussen partijen gesloten overeenkomst, voor zover deze de terbeschikkingstelling tot gebruik van programmatuur tot voorwerp heeft, nimmer als koopovereenkomst wordt beschouwd.
31.10 Odyssee is niet verplicht tot het onderhoud van de programmatuur en/of het verlenen van ondersteuning aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur. Indien in afwijking van het vorenstaande Odyssee gevraagd wordt onderhoud en/of ondersteuning ten aanzien van de programmatuur te verlenen, kan Odyssee verlangen dat klant daarvoor een separate schriftelijke overeenkomst aangaat.
Art. 32 Aflevering en installatie
32.1 Odyssee zal, te zijner keuze, de programmatuur op het overeengekomen formaat gegevensdrager of, bij gebreke van afspraken daaromtrent, op een door Odyssee te bepalen formaat gegevensdrager afleveren dan wel de programmatuur online aan klant voor aflevering beschikbaar stellen. Eventueel overeengekomen gebruikersdocumentatie wordt ter keuze van Odyssee in papieren dan wel digitale vorm in een door Odyssee bepaalde taal verstrekt.
32.2 Uitsluitend indien zulks is overeengekomen, zal Odyssee de programmatuur bij klant installeren. Bij gebreke van afspraken daaromtrent zal klant zelf de programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
Art. 33 Acceptatie
33.1 Indien partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen, aanvaardt klant de programmatuur in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt (‘as is, where is’), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken, onverminderd de verplichtingen van Odyssee op grond van de garantieregeling van artikel 37. In voornoemd geval zal de programmatuur bij de aflevering of, indien een door Odyssee uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van de installatie, gelden als zijnde geaccepteerd door klant.
33.2 Indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, is het bepaalde in de artikelen 33.3 tot en met 33.10 van toepassing.
33.3 Daar waar in deze algemene voorwaarden sprake is van ‘fouten’ wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen van de programmatuur aan de door Odyssee schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties van de programmatuur, en, ingeval de programmatuur geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Van een fout is alleen sprake indien klant deze kan aantonen en deze bovendien reproduceerbaar is. Klant is gehouden van fouten onverwijld melding te maken. Odyssee heeft geen enkele verplichting met betrekking tot andere gebreken in of aan de programmatuur dan met betrekking tot fouten in de zin van deze algemene voorwaarden.
33.4 Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien dagen na aflevering of, indien een door Odyssee uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, veertien dagen na voltooiing van de installatie. Gedurende de testperiode is klant niet gerechtigd de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te gebruiken. Klant zal de overeengekomen acceptatietest met gekwalificeerd personeel en met voldoende omvang en diepgang uitvoeren.
33.5 Indien een acceptatietest is overeengekomen, is klant verplicht te toetsen of de afgeleverde programmatuur beantwoordt aan de door Odyssee schriftelijk, uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, indien en voor zover de programmatuur geheel of gedeeltelijk maatwerk-programmatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties.
33.6 De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd:
a. indien partijen een acceptatietest zijn overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, dan wel
b. indien Odyssee vóór het einde van de testperiode een testrapport als bedoeld in artikel 33.7 ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van fouten die volgens artikel 33.8 aan acceptatie niet in de weg staan, dan wel
c. indien klant enig gebruik maakt van de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden: op het moment van de desbetreffende ingebruikneming.
33.7 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten bevat, zal klant uiterlijk op de laatste dag van de testperiode de testresultaten schriftelijk, overzichtelijk, gedetailleerd en begrijpelijk aan Odyssee rapporteren. Odyssee zal zich naar beste vermogen inspannen de bedoelde fouten binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij Odyssee gerechtigd is tijdelijke oplossingen, programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen aan te brengen.
33.8 Klant mag de acceptatie van de programmatuur niet onthouden om redenen die niet verband houden met de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die de operationele of productieve ingebruikneming van de programmatuur redelijkerwijs niet in de weg staan, onverminderd de verplichting van Odyssee om deze kleine fouten in het kader van de garantieregeling van artikel 37 te herstellen. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden vanwege aspecten die de overeengekomen functionaliteit niet wezenlijk belemmeren en in overeenstemming zijn met het door klant goedgekeurde ontwerp of de overeengekomen specificaties, zoals esthetische keuzes in gebruikersinterfaces.
33.9 Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, doet de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel niets af aan de acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel.
33.10 Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als bedoeld in dit artikel heeft tot gevolg dat Odyssee gekweten is voor de nakoming van zijn verplichtingen betreffende de terbeschikkingstelling en aflevering van de programmatuur en, indien tevens de installatie van de programmatuur door Odyssee is overeengekomen, van zijn verplichtingen betreffende de installatie. Acceptatie van de programmatuur doet niets af aan de rechten van klant op grond van artikel 33.8 betreffende kleine gebreken en artikel 37 betreffende de garantie.
Art. 34 Beschikbaarstelling
34.1 Odyssee zal de programmatuur binnen een redelijke termijn na het aangaan van de overeenkomst aan klant ter beschikking stellen.
34.2 Onverwijld nadat de overeenkomst is geëindigd, zal klant alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan Odyssee retourneren. Indien is overeengekomen dat klant bij het einde van de overeenkomst de desbetreffende exemplaren zal vernietigen, zal klant van zodanige vernietiging Odyssee onverwijld schriftelijk melding maken. Odyssee is bij of na het einde van de overeenkomst niet verplicht bijstand te verlenen met het oog op een door klant gewenste dataconversie.
Art. 35 Gebruiksrechtvergoeding
35.1 De voor het recht tot gebruik door klant te betalen vergoeding is verschuldigd op de overeengekomen tijdstippen, of bij gebreke van een overeengekomen tijdstip:
a. indien partijen niet zijn overeengekomen dat Odyssee zorg draagt voor installatie van de programmatuur:
- bij aflevering van de programmatuur;
- of ingeval van periodiek verschuldigde gebruiksrechtvergoedingen bij aflevering van de programmatuur en vervolgens bij aanvang van iedere nieuwe gebruiksrechttermijn;
b. indien partijen zijn overeengekomen dat Odyssee zorg draagt voor installatie van de programmatuur:
- bij voltooiing van die installatie;
- of ingeval van periodiek verschuldigde gebruiksrechtvergoedingen bij voltooiing van die installatie en vervolgens bij aanvang van iedere nieuwe gebruiksrechttermijn.
Art. 36 Wijzigingen in de programmatuur
36.1 Behoudens uitzonderingen in de wet bepaald, is klant niet gerechtigd de programmatuur geheel of gedeeltelijk te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Odyssee. Odyssee is gerechtigd zijn toestemming te weigeren of daaraan voorwaarden te verbinden. Klant draagt het volle risico van alle door of in opdracht van klant door derden – al dan niet met toestemming van Odyssee – aangebrachte wijzigingen.
Art. 37 Garantie
37.1 Odyssee zal zich naar beste vermogen inspannen fouten binnen een redelijke termijn te herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering, of, indien een acceptatietest is overeengekomen, binnen drie maanden na acceptatie gedetailleerd omschreven schriftelijk bij Odyssee zijn gemeld. Odyssee staat er niet voor in dat de programmatuur geschikt is voor het feitelijke en/of beoogde gebruik. Odyssee garandeert evenmin dat de programmatuur zonder onderbreking zal werken en/of dat steeds alle fouten worden verbeterd. Het herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht van klant is ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval Odyssee volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening zal brengen.
37.2 Odyssee kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van klant of van andere niet aan Odyssee toe te rekenen oorzaken. De herstelverplichting vervalt indien klant zonder schriftelijke toestemming van Odyssee wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of laat aanbrengen.
37.3 Herstel van fouten geschiedt op een door Odyssee te bepalen locatie en wijze. Odyssee is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen.
37.4 Odyssee is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.
37.5 Odyssee heeft geen enkele verplichting van welke aard of inhoud dan ook ter zake van fouten die na afloop van de in artikel 37.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld.
Art. 38 Programmatuur van toeleveranciers
38.1 Indien en voor zover Odyssee programmatuur van derden aan klant ter beschikking stelt, zullen, voor wat betreft die programmatuur, de (licentie) voorwaarden van desbetreffende derden in de verhouding tussen Odyssee en klant van toepassing zijn, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze algemene voorwaarden, mits de toepasselijkheid van de (licentie) voorwaarden van die derden door Odyssee schriftelijk aan klant is medegedeeld en die voorwaarden bovendien vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan klant zijn verstrekt. In afwijking van voorgaande zin komt aan klant geen beroep toe op een nalaten van Odyssee om te voldoen aan voornoemde informatieverplichting, indien klant een partij betreft als bedoeld in artikel 6:235 lid 1 of lid 3 BW.
38.2 Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen klant en Odyssee om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.
Hoofdstuk 5. Ontwikkeling programmatuur, websites, webshops
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Ontwikkeling programmatuur, websites, webshops’ zijn, naast de Algemene Bepalingen en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien Odyssee programmatuur en/of een website en/of webshops ten behoeve van klant ontwerpt en/of ontwikkelt en eventueel de programmatuur en/of website en/of webshop installeert.
Art. 39 Specificaties en ontwikkeling van programmatuur/website/webshop
39.1 Indien niet reeds vóór of bij het aangaan van de overeenkomst specificaties of een ontwerp van de te ontwikkelen programmatuur of website en/of webshop aan Odyssee zijn verstrekt, zullen partijen in goed overleg schriftelijk specificeren welke programmatuur of website en/of webshop ontwikkeld zal worden en op welke manier de ontwikkeling zal geschieden.
39.2 Odyssee zal de programmatuur en/of website en/of webshop met zorg ontwikkelen, één en ander met inachtneming van de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties of het ontwerp en – in voorkomend geval – met inachtneming van de met klant schriftelijk overeengekomen projectorganisatie, methoden, technieken en/of procedures. Alvorens met de ontwikkelwerkzaamheden aan te vangen, kan leverancier verlangen dat klant zich schriftelijk akkoord verklaart met de specificaties of het ontwerp.
39.3 Indien partijen een ontwikkelmethode gebruiken die zich kenmerkt door het uitgangspunt dat het ontwerpen en/of ontwikkelen van (onderdelen van) de programmatuur of website en/of webshop op iteratieve wijze geschiedt (bijvoorbeeld Scrum), aanvaarden partijen dat de werkzaamheden bij aanvang niet zullen worden verricht op basis van volledige of volledig uitgewerkte specificaties en tevens dat specificaties, welke al dan niet bij aanvang van de werkzaamheden zijn overeengekomen, tijdens de uitvoering van de overeenkomst in goed overleg kunnen worden aangepast met inachtneming van de projectaanpak die bij de desbetreffende ontwikkelmethode behoort. Partijen zullen tijdens de uitvoering van de overeenkomst gezamenlijk in goed overleg beslissingen nemen met betrekking de specificaties die voor de volgende fase van het project (bijvoorbeeld een ’time-box’) en/of voor de volgende deelontwikkeling gelden. Klant aanvaardt het risico dat de programmatuur en/of de website en/of webshop niet noodzakelijkerwijs aan alle specificaties zullen beantwoorden. Klant zal zorg dragen voor een permanente, actieve en door de organisatie van klant gedragen inbreng en medewerking van relevante eindgebruikers, onder meer ten aanzien van het testen en ten aanzien van (nadere) besluitvorming. Klant garandeert dat de door hem ingezette medewerkers welke worden benoemd in sleutelposities, beschikken over de voor deze positie benodigde beslissingsbevoegdheden. Klant waarborgt voortvarendheid van de door hem tijdens de uitvoering van de overeenkomst te nemen voortgangsbeslissingen. Bij gebreke van tijdige en duidelijke voortgangsbeslissingen van de zijde van klant conform de projectaanpak die bij de desbetreffende ontwikkelmethode behoort, is Odyssee gerechtigd – doch niet verplicht – de naar zijn oordeel passende beslissingen te nemen.
39.4 Indien partijen gebruik maken van een ontwikkelmethode zoals bedoeld in artikel 39.3, dan is het bepaalde in artikel 33.1, artikel 33.4 tot en met 33.8 en artikel 37.1 niet van toepassing. Klant aanvaardt de programmatuur en/of website en/of webshop in de staat waarin deze zich op het moment van het einde van de laatste ontwikkelfase bevindt (‘as is, where is’). Odyssee is na de laatste ontwikkelfase niet gehouden tot herstel van fouten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
39.5 Bij gebreke van specifieke afspraken daaromtrent zal Odyssee de ontwerp- en/of ontwikkelwerkzaamheden binnen een redelijke, door hem te bepalen termijn na het aangaan van de overeenkomst aanvangen.
39.6 Desgevraagd zal klant Odyssee in de gelegenheid stellen de werkzaamheden buiten de gebruikelijke werkdagen en werktijden op kantoor of locatie van klant te verrichten.
39.7 In de prestatieverplichtingen van Odyssee ten aanzien van de ontwikkeling van een website en/of webshop zijn niet begrepen het ter beschikking stellen van een zogeheten ‘content management systeem’.
39.8 In de prestatieverplichtingen van Odyssee zijn niet begrepen het onderhoud van de programmatuur en/of de website en/of webshop, en/of het verlenen van ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders daarvan. Indien in afwijking van het vorenstaande door Odyssee tevens onderhoud en/of ondersteuning verleend moet worden, kan Odyssee verlangen dat klant daarvoor een separate schriftelijke overeenkomst aangaat. Deze werkzaamheden worden separaat tegen de gebruikelijke tarieven van Odyssee in rekening gebracht.
Art. 40 Aflevering, installatie en acceptatie
40.1 Het bepaalde in artikel 32 inzake aflevering en installatie is van overeenkomstige toepassing.
40.2 Tenzij Odyssee op grond van de overeenkomst de programmatuur en/of website en/of webshop op zijn eigen computersysteem ten behoeve van klant zal ‘hosten’, zal Odyssee de website en/of webshop op een door hem te bepalen informatiedrager en in een door hem te bepalen vorm aan klant afleveren dan wel online aan klant voor aflevering beschikbaar stellen.
40.3 Het bepaalde in artikel 33 van deze algemene voorwaarden inzake acceptatie is van overeenkomstige toepassing.
Art. 41 Gebruiksrecht
41.1 Odyssee stelt de in opdracht van klant ontwikkelde programmatuur en/of website en/of webshop en de eventueel daarbij behorende gebruikersdocumentatie voor gebruik aan klant ter beschikking.
41.2 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal de broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur gemaakte technische documentatie aan klant ter beschikking worden gesteld, in welk geval klant gerechtigd zal zijn wijzigingen in de programmatuur aan te brengen.
41.3 Odyssee is niet gehouden tot terbeschikkingstelling van de voor het gebruik en/of onderhoud van de programmatuur benodigde hulpprogrammatuur en programma- of databibliotheken.
41.4 Het bepaalde in artikel 31 inzake gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen is van overeenkomstige toepassing.
41.5 Slechts indien uit de inhoud van de schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk blijkt dat alle ontwerp- en ontwikkelkosten volledig en uitsluitend door klant worden gedragen, gelden – zulks in afwijking van het bepaalde in artikel 41.4 – voor klant geen beperkingen in het recht tot gebruik van de programmatuur en/of website en/of webshop.
Art. 42 Vergoeding
42.1 Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op het ontwerpen en ontwikkelen van programmatuur en/of websites en/of webshops telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.
42.2 In de prijs voor de ontwikkelwerkzaamheden is tevens de vergoeding voor het recht tot gebruik van de programmatuur of website en/of webshop gedurende de looptijd van de overeenkomst begrepen.
42.3 In de vergoeding voor de ontwikkeling van de programmatuur is niet begrepen een vergoeding voor de door klant benodigde hulpprogrammatuur en programma- en databibliotheken, eventuele installatiediensten en eventuele aanpassing en/of onderhoud van de programmatuur. Evenmin is in de vergoeding begrepen het verlenen van ondersteuning (support) aan gebruikers ervan.
Art. 43 Garantie
43.1 Het bepaalde in artikel 37 inzake garantie is van overeenkomstige toepassing.
43.2 Odyssee staat er niet voor in dat de door hem ontwikkelde website goed werkt in samenhang met alle soorten of nieuwe versies van webbrowsers en eventuele andere programmatuur. Odyssee staat er evenmin voor in dat de website goed werkt in samenhang met alle soorten apparatuur.
Hoofdstuk 6. Onderhoud van programmatuur en support
Art. 44 Toepasselijkheid
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van programmatuur en support’ zijn, naast de Algemene Bepalingen en de in hoofdstuk 5 opgenomen voorwaarden, van toepassing indien Odyssee onderhoudswerkzaamheden, support of gerelateerde diensten levert met betrekking tot programmatuur, websites, apps of andere ICT-oplossingen.
Art. 45 Definities en reikwijdte
45.1 Onder ‘onderhoud’ wordt verstaan het signaleren, analyseren en verhelpen van fouten (bugs), het voorkomen van storingen door updates en upgrades, en het uitvoeren van preventieve controles conform door Odyssee gehanteerde specificaties.
45.2 Onder ‘support’ wordt verstaan het bieden van ondersteuning aan klant voor het gebruik van programmatuur of systemen, waaronder het beantwoorden van vragen, het geven van advies en het begeleiden bij incident- en problemmanagement.
Art. 46 Onderhouds- en supportwerkzaamheden
46.1 Odyssee voert onderhouds- en supportwerkzaamheden uit op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
46.2 Onderhoudsverzoeken dient klant schriftelijk in te dienen met een duidelijke omschrijving van de geconstateerde fout of het probleem. Odyssee streeft naar reactietijden conform de tussen partijen schriftelijk vastgelegde serviceniveaus.
46.3 Updates en upgrades die noodzakelijk zijn om de programmatuur of systemen up-to-date en veilig te houden, worden door Odyssee aangeboden volgens het in de overeenkomst beschreven release- en updatebeleid.
Art. 47 Beschikbaarheid en service levels
47.1 Indien een service level agreement (SLA) is overeengekomen, gelden de daarin gespecificeerde beschikbaarheidspercentages, reactietijden en oplostermijnen.
47.2 Zonder SLA biedt Odyssee support op basis van ‘best effort’ tijdens de in de overeenkomst aangegeven servicedagen en -uren. Buiten deze uren kan Odyssee support verlenen tegen de overeengekomen avond-, weekend- of nachttarieven, mits dit vooraf schriftelijk is bevestigd.
47.3 Aangekondigde onderhoudsvensters en gebeurtenissen buiten de invloedssfeer van Odyssee (zoals overmacht en storingen bij derden) worden niet meegerekend bij de berekening van beschikbaarheid.
Art. 48 Vergoedingen
48.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle vergoedingen voor onderhoud en support per kalendermaand vooraf verschuldigd.
48.2 De onderhouds- en supportvergoedingen blijven verschuldigd gedurende de in de overeenkomst overeengekomen looptijd, ook als klant tijdelijk geen gebruikmaakt van de diensten.
48.3 Indien onderhoudswerkzaamheden buiten de reguliere servicedagen en -uren plaatsvinden, zijn klant de overeengekomen spoed- en oncall-tarieven verschuldigd.
Art. 49 Uitval en escalatie
49.1 Bij ernstige storingen die de bedrijfsvoering van klant aanzienlijk belemmeren, kan klant de incidentrespons van Odyssee escaleren conform de in de SLA of overeenkomst beschreven escalatieprocedure.
49.2 Odyssee meldt klant onverwijld over de oorzaak, voortgang en verwachte hersteltijd van uitval, en neemt alle redelijke maatregelen om de dienstverlening zo spoedig mogelijk te hervatten.
Art. 50 Einde onderhouds- en supportverplichtingen
50.1 Bij beëindiging van de onderhouds- of supportovereenkomst eindigen alle dienstverleningsverplichtingen van Odyssee, behoudens lopende werkzaamheden die na beëindiging zijn afgesproken in een overgangsregeling.
50.2 Na beëindiging draagt Odyssee, voor zover technisch mogelijk, kennis en documentatie over aan klant om de continuïteit van onderhoud en support door een derde partij te waarborgen.
Hoofdstuk 7. Advisering en consultancy
Art. 51 Toepasselijkheid
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Advisering en consultancy’ zijn, naast de Algemene Bepalingen en de bepalingen in hoofdstuk 6, van toepassing indien Odyssee advisering, consultancy of andere kennisdiensten levert.
Art. 52 Uitvoering advies- en consultancydiensten
52.1 Odyssee verricht advies- en consultancydiensten op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Klant erkent dat de kwaliteit en doorlooptijd van de dienstverlening mede afhankelijk zijn van de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de door klant verstrekte informatie en de medewerking van klant en relevante derden.
52.2 De dienstverlening vindt plaats op de in de overeenkomst overeengekomen wijze en binnen de overeengekomen termijnen, of, bij gebrek daarvan, binnen redelijke termijnen.
52.3 Indien klant aanvullende werkzaamheden of wijzigingen in de scope wenst, gelden de bepalingen over meerwerk uit artikel 21.
Art. 53 Rapportage en terugkoppeling
53.1 Odyssee informeert klant periodiek over de voortgang en bevindingen via de in de overeenkomst vastgelegde rapportagemomenten en -formats. Rapportages bevatten analyses, conclusies en, voor zover van toepassing, concrete aanbevelingen voor vervolgstappen.
53.2 Klant draagt zorg voor interne verspreiding en afstemming van de door Odyssee verstrekte rapportages en stelt Odyssee op de hoogte van relevante reacties of besluiten die voortvloeien uit de rapportages.
Art. 54 Vertrouwelijkheid van adviezen
54.1 Klant gebruikt adviezen, rapporten en andere vertrouwelijke informatie uitsluitend voor eigen interne doeleinden. Openbaarmaking aan derden, volledige of gedeeltelijke reproductie, en verspreiding is slechts toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van Odyssee.
Art. 55 Vergoeding consultancy- en adviesdiensten
55.1 De vergoeding voor advies- en consultancydiensten is vastgelegd in de overeenkomst. Bij gebreke van een specifiek betalingsschema gelden de gebruikelijke tarieven van Odyssee.
55.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn de vergoedingen per kalendermaand achteraf verschuldigd.
55.3 Reiskosten en overige onkosten van de door Odyssee ingezette adviseurs worden gefactureerd volgens de in de overeenkomst omschreven onkostenregeling of, bij gebrek daaraan, volgens de gebruikelijke regels en tarieven van Odyssee.
Hoofdstuk 8. Detacheringdiensten
Art. 56 Toepasselijkheid
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Detacheringdiensten’ zijn, naast de Algemene Bepalingen en de bepalingen in hoofdstukken 6 en 7, van toepassing indien Odyssee medewerkers ter beschikking stelt aan klant voor tijdelijke inzet onder leiding en toezicht van klant.
Art. 57 Inzet van medewerkers
57.1 Odyssee stelt de in de overeenkomst genoemde medewerker(s) aan klant ter beschikking om onder leiding en toezicht van klant werkzaamheden te verrichten. De resultaten van deze werkzaamheden zijn voor risico van klant.
57.2 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is de medewerker veertig uur per week beschikbaar tijdens de in de overeenkomst vastgelegde werkdagen en -tijden van Odyssee.
Art. 58 Verantwoordelijkheden klant
58.1 Klant zorgt voor een veilige werkplek en de benodigde faciliteiten, waaronder een werkruimte, computer- en netwerkvoorzieningen, en alle licenties en software die benodigd zijn voor de werkzaamheden.
58.2 Klant informeert Odyssee tijdig over voorgenomen tijdelijke sluitingen of andere omstandigheden die de bereikbaarheid van de medewerker beïnvloeden.
Art. 59 Vervanging van medewerkers
59.1 Odyssee is gerechtigd medewerkers te vervangen door anderen met gelijkwaardige kwalificaties. Odyssee stelt klant vooraf in kennis van de voorgenomen vervanging en de redenen daaromtrent.
59.2 Indien de vervanging het gevolg is van omstandigheden die aan Odyssee zijn toe te rekenen en klant heeft gegronde bezwaren, zal Odyssee in overleg een passende vervanger aandragen.
Art. 60 Overuren en reistijd
60.1 Indien de medewerker op verzoek van klant werkzaamheden verricht buiten de reguliere werktijden of meer uren maakt dan overeengekomen, is klant het overeengekomen overwerktarief of, bij gebrek daaraan, het gebruikelijke tarief van Odyssee verschuldigd.
60.2 Reiskosten en -tijd worden in rekening gebracht conform de in de overeenkomst vastgelegde regeling of, bij gebrek daaraan, de gebruikelijke tarieven van Odyssee.
Art. 61 Loonbelasting en sociale zekerheidsafdracht
61.1 Odyssee draagt zorg voor de afdracht van loonbelasting, premies voor sociale verzekeringen en andere wettelijk voorgeschreven bijdragen voor de ter beschikking gestelde medewerker.
61.2 Odyssee vrijwaart klant tegen aanspraken van belasting- of socialezekerheidsinstanties met betrekking tot deze afdrachten, mits klant Odyssee onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de aanspraak en volledige medewerking verleent bij de afhandeling.
Art. 62 Aansprakelijkheid bij detachering
62.1 Odyssee is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door de medewerker tijdens de uitvoering van werkzaamheden, voor zover klant op grond van toepasselijke wetgeving aansprakelijk kan worden gesteld voor het handelen van ingeleende werknemers (inlenersaansprakelijkheid).
62.2 Klant vrijwaart Odyssee voor alle aanspraken van derden, waaronder de ter beschikking gestelde medewerker, die voortvloeien uit de arbeids- of opdrachtrelatie tussen Odyssee en de medewerker.
Hoofdstuk 9. Opleidingen en trainingen
Art. 63 Toepasselijkheid
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Opleidingen en trainingen’ zijn, naast de Algemene Bepalingen en de eerder opgenomen hoofdstuk-specifieke bepalingen, van toepassing indien Odyssee opleidingen, cursussen, workshops of trainingsprogramma’s aanbiedt.
Art. 64 Aanmelding en deelname
64.1 Klant of deelnemer meldt zich schriftelijk of via het door Odyssee gehanteerde inschrijvingsformulier aan voor de betreffende opleiding of training. De aanmelding is bindend na schriftelijke bevestiging door Odyssee.
64.2 Odyssee houdt een deelnemerslijst bij. Elke deelnemer dient zorg te dragen voor de juistheid van de verstrekte persoonsgegevens en tijdig te melden indien gegevens wijzigen of aanvullende informatie nodig is.
Art. 65 Annulering en no-show
65.1 Annuleringen door klant of deelnemer zijn kosteloos mogelijk tot 14 kalenderdagen voor aanvang van de opleiding of training.
65.2 Bij annulering tussen 14 en 7 kalenderdagen voor aanvang brengt Odyssee 50% van de cursusprijs in rekening.
65.3 Bij annulering binnen 7 kalenderdagen voor aanvang of bij niet verschijnen (‘no-show’) is de volledige cursusprijs verschuldigd.
Art. 66 Uitvoering trainingen
66.1 De door Odyssee aangeboden trainingen worden uitgevoerd op de in de overeenkomst of in de cursusbeschrijving aangegeven datum(en), tijd(en) en locatie(s) of via het overeengekomen online platform.
66.2 Odyssee behoudt zich het recht voor de training te verplaatsen of te annuleren bij onvoldoende deelnemers of onvoorziene omstandigheden. In dat geval wordt klant geïnformeerd en biedt Odyssee de keuze tussen een alternatieve datum of volledige restitutie van het betaalde cursusgeld.
Art. 67 Materiaal en certificering
67.1 Odyssee verstrekt de benodigde trainingsmaterialen in fysieke of digitale vorm, zoals deelnemershandleidingen, presentaties en oefenbestanden.
67.2 Na succesvolle afronding van de opleiding of training ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname of certificaat, conform de in de cursusomschrijving vermelde voorwaarden.
Art. 68 Vergoeding opleidingen en trainingen
68.1 De cursusprijzen zijn opgenomen in de cursusbeschrijving of overeenkomst. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle bedragen per kalendermaand vooraf verschuldigd of vóór aanvang van de training te voldoen.
68.2 In de cursusprijzen zijn exclusief inbegrepen: reis-, verblijf- en examenkosten, tenzij nadrukkelijk anders vermeld.
Art. 69 Aansprakelijkheid en annulering door Odyssee
69.1 Odyssee is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van deelname aan opleidingen of trainingen, behoudens in geval van opzet of grove schuld van de bedrijfsleiding van Odyssee.
69.2 Bij annulering van de training door Odyssee wegens overmacht of onvoldoende deelnemers ontvangt klant de keuze tussen een alternatieve datum of volledige terugbetaling van het betaalde cursusgeld.
Hoofdstuk 10. Hostingdiensten
Art. 70 Toepasselijkheid
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Hostingdiensten’ zijn, naast de Algemene Bepalingen en de bepalingen van hoofdstuk 2 ‘Dienstverlening’, van toepassing indien Odyssee hostingdiensten levert, waaronder webhosting, cloud hosting, dedicated servers of collocatiediensten.
Art. 71 Hostingovereenkomst
71.1 Odyssee stelt klant hostingdiensten ter beschikking conform de in de overeenkomst gespecificeerde technische specificaties, zoals opslagcapaciteit, bandbreedte, databases en e-mailaccounts.
71.2 Odyssee heeft het recht de infrastructuur en technische omgeving waarin de hostingdiensten worden geleverd, te wijzigen, mits de functionaliteit en prestaties voor klant gelijkwaardig blijven.
Art. 72 Gebruik en beperkingen
72.1 Klant mag de hostingdiensten uitsluitend gebruiken voor legale doeleinden en mag geen inbreuk maken op rechten van derden.
72.2 Het is klant niet toegestaan:
a) de hostingdiensten te gebruiken voor illegale activiteiten, spam, malware verspreiding of andere activiteiten die schade kunnen toebrengen aan de infrastructuur van Odyssee of derden;
b) de diensten zodanig te gebruiken dat deze de stabiliteit, veiligheid of prestaties van de systemen van Odyssee of andere gebruikers negatief beïnvloeden;
c) toegang te verkrijgen tot systemen, servers of accounts waartoe klant niet gerechtigd is.
Art. 73 Beschikbaarheid en onderhoud
73.1 Odyssee streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de hostingdiensten. Indien een Service Level Agreement is overeengekomen, gelden de daarin vastgelegde beschikbaarheidspercentages.
73.2 Odyssee kan de diensten tijdelijk onderbreken voor preventief onderhoud, updates of reparaties. Geplande onderbrekingen worden waar mogelijk aangekondigd en uitgevoerd buiten piekuren.
Art. 74 Back-ups en gegevensherstel
74.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is klant zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van zijn gegevens en bestanden.
74.2 Indien Odyssee back-upservices levert, gebeurt dit volgens de in de overeenkomst vastgelegde frequentie en bewaartermijnen. Odyssee garandeert niet de volledigheid of bruikbaarheid van back-ups voor gegevensherstel.
74.3 Odyssee is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens. Indien Odyssee op verzoek van klant herstelwerkzaamheden verricht, geschiedt dit naar beste vermogen en op basis van een inspanningsverbintenis, en worden de kosten daarvan afzonderlijk bij klant in rekening gebracht tegen de gebruikelijke tarieven van Odyssee.
Art. 75 Beveiliging
75.1 Odyssee treft redelijke beveiligingsmaatregelen ter bescherming van de hostinginfrastructuur. Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen systemen, applicaties en toegangsgegevens.
75.2 Klant stelt Odyssee onverwijld in kennis van (vermoedelijke) beveiligingsincidenten die verband houden met de hostingdiensten.
75.3 Onverminderd het bepaalde in artikel 74 en artikel 75.1 en 75.2 is de aansprakelijkheid van Odyssee voor schade aan apparatuur, servers, configuraties of andere zaken die door klant aan Odyssee ter beheer of hosting zijn toevertrouwd, beperkt tot maximaal € 50.000,- per gebeurtenis en € 100.000,- per kalenderjaar. Voor zaken die langer dan zestig (60) aaneengesloten dagen bij Odyssee in beheer zijn, is iedere aansprakelijkheid voor schade aan die zaken uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Odyssee. Dit artikel is een uitwerking van artikel 19.16 voor de specifieke context van hostingdiensten.
Art. 76 Dataverkeer en resourceverbruik
76.1 Indien klant de overeengekomen limieten voor dataverkeer, opslagcapaciteit of andere resources overschrijdt, kan Odyssee aanvullende kosten in rekening brengen conform de in de overeenkomst opgenomen tarieven.
76.2 Bij structurele overschrijding van resourcelimieten kan Odyssee voorstellen de overeenkomst aan te passen naar een geschikter hostingpakket.
Art. 77 Migratie en beëindiging
77.1 Bij beëindiging van de hostingovereenkomst assisteert Odyssee, tegen vergoeding, bij de migratie van gegevens naar een andere hostingprovider, mits dit technisch mogelijk is.
77.2 Na beëindiging worden alle gegevens en bestanden verwijderd binnen 30 dagen, tenzij klant tijdig andere afspraken heeft gemaakt voor gegevensoverdracht.
Art. 78 Vergoeding hostingdiensten
78.1 Hostingvergoedingen zijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, per kalendermaand vooraf verschuldigd.
78.2 Kosten voor overschrijding van resourcelimieten en aanvullende diensten worden maandelijks achteraf gefactureerd.
Hoofdstuk 11. Video-, podcast- en fotoproductie
Art. 79 Toepasselijkheid
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Video-, podcast- en fotoproductie’ zijn, naast de Algemene Bepalingen, van toepassing indien Odyssee video-, podcast- en/of fotoproducties verzorgt, waaronder begrepen voorbereiding, scoutdagen, draai- en opnamedagen en postproductie.
Art. 80 Definities
80.1 Productiedag: iedere door Odyssee ten behoeve van klant ingeplande draai-, opname- of scoutdag.
80.2 Crewlid: iedere persoon die door Odyssee voor een productiedag is ingepland, waaronder medewerkers van Odyssee en door Odyssee ingeschakelde freelancers. Bepalend is het hoogste aantal crewleden dat is genoemd in de offerte, de opdrachtbevestiging of het aan klant verstrekte productiedocument of callsheet.
80.3 Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.
80.4 Gemaakte kosten: alle kosten die Odyssee ten behoeve van de productie heeft gemaakt of waartoe Odyssee zich jegens derden heeft verbonden en die niet kosteloos geannuleerd kunnen worden, waaronder maar niet beperkt tot huur van apparatuur, vervoer en reiskosten, locatiehuur, vergunningen, catering, overnachtingen en de inzet van talent, acteurs en andere derden.
80.5 Productiebedrag: het in de offerte of opdrachtbevestiging opgenomen bedrag voor de betreffende productiedag, bestaande uit de vergoeding voor crew en apparatuur, exclusief reis- en verblijfkosten.
80.6 Dagtarief: het in de offerte of opdrachtbevestiging opgenomen dagtarief van het betreffende crewlid, of bij gebreke daarvan € 750,- exclusief BTW.
Art. 81 Boeking en aanbetaling
81.1 Productiedagen worden gereserveerd zodra klant de offerte of opdrachtbevestiging heeft aanvaard. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is klant bij aanvaarding een aanbetaling verschuldigd van 50% van de totale opdrachtwaarde.
81.2 De aanbetaling dient uiterlijk vijf werkdagen vóór de eerste ingeplande productiedag door Odyssee te zijn ontvangen.
81.3 Is de aanbetaling niet tijdig ontvangen, dan is Odyssee gerechtigd de gereserveerde productiedagen vrij te geven en de uitvoering van de opdracht op te schorten. Dit geldt als annulering door klant binnen vijf werkdagen vóór de productiedag, waarop artikel 82.3 van toepassing is.
81.4 Bij annulering of verplaatsing wordt de aanbetaling niet terugbetaald, maar verrekend met de op grond van artikel 82 verschuldigde bedragen. Een na verrekening resterend deel van de aanbetaling strekt tot tegoed voor een nieuwe productie die binnen twaalf maanden na de oorspronkelijke productiedag plaatsvindt.
Art. 82 Annuleren en verplaatsen door klant
82.1 Annulering of verplaatsing van een productiedag door klant dient schriftelijk, waaronder per e-mail, te geschieden. Bepalend is het moment van ontvangst door Odyssee.
82.2 Bij annulering of verplaatsing uiterlijk vijf werkdagen vóór de ingeplande productiedag is klant alle gemaakte kosten verschuldigd.
82.3 Bij annulering of verplaatsing binnen vijf werkdagen vóór de ingeplande productiedag is klant, naast alle gemaakte kosten, per geannuleerde of verplaatste productiedag een annuleringsvergoeding verschuldigd van € 750,- exclusief BTW per crewlid, of, indien dat hoger is, het productiebedrag van die dag. Draai-, opname- en scoutdagen worden hierbij gelijk behandeld.
82.4 Het bepaalde in artikel 82.3 is eveneens van toepassing indien een productiedag geen doorgang kan vinden door een oorzaak die aan de zijde van klant ligt, waaronder begrepen ziekte of afwezigheid van door klant aangedragen sprekers, presentatoren of medewerkers, het niet beschikbaar zijn van een door klant geregelde locatie en het ontbreken van benodigde toestemmingen.
82.5 Het bepaalde in dit artikel is van overeenkomstige toepassing op het deel van de opdracht dat vervalt indien klant het aantal productiedagen, het aantal crewleden of de omvang van de productie vermindert.
82.6 Omstandigheden aan de zijde van klant, waaronder ziekte of afwezigheid van medewerkers of sprekers van klant, interne organisatorische wijzigingen, gewijzigde prioriteiten en het intrekken of ontbreken van budget, gelden in de verhouding tussen partijen niet als overmacht en komen voor rekening van klant.
82.7 Bij verplaatsing wordt de nieuwe productiedag in overleg vastgesteld en geldt deze als een nieuwe boeking. De op grond van dit artikel verschuldigde bedragen worden niet verrekend met de vergoeding voor de nieuwe productiedag.
82.8 De annuleringsvergoeding dient ter compensatie van de gereserveerde capaciteit die Odyssee op korte termijn niet voor andere opdrachten kan inzetten en laat het recht van Odyssee op vergoeding van reeds verrichte werkzaamheden, zoals voorbereiding en scripting, onverlet.
82.9 De op grond van dit artikel verschuldigde bedragen zijn direct opeisbaar en dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te zijn voldaan.
Art. 83 Uitvoering en kosten
83.1 Een productiedag omvat maximaal tien uur, inclusief wachttijd, gerekend vanaf het overeengekomen aanvangstijdstip op locatie. Voor ieder begonnen uur daarboven is klant per crewlid een vergoeding verschuldigd van een achtste van het dagtarief van het betreffende crewlid.
83.2 Wachttijd die het gevolg is van een oorzaak aan de zijde van klant, zoals het niet tijdig beschikbaar zijn van sprekers, de locatie of benodigde toestemmingen, geldt als werktijd. Kan de productie hierdoor geheel of gedeeltelijk geen doorgang vinden, dan is de vergoeding voor de productiedag volledig verschuldigd.
83.3 Indien een buitenopname door weersomstandigheden naar verwachting niet verantwoord of niet in de overeengekomen kwaliteit kan plaatsvinden, beslist Odyssee na overleg met klant uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de productiedag of deze doorgaat. Besluit Odyssee tot verplaatsing, dan is klant geen annuleringsvergoeding verschuldigd, maar wel de gemaakte kosten. Verplaatst klant een productiedag wegens weersomstandigheden zonder instemming van Odyssee, dan geldt dit als annulering in de zin van artikel 82.
83.4 Indien een crewlid van Odyssee door ziekte of een andere onvoorziene omstandigheid niet beschikbaar is, zal Odyssee zich inspannen om vervanging van gelijkwaardig niveau te regelen. Is vervanging niet mogelijk, dan wordt de productiedag in overleg verplaatst zonder dat klant annuleringsvergoeding of gemaakte kosten verschuldigd is.
83.5 Odyssee is in de in artikel 83.3 en 83.4 bedoelde gevallen niet gehouden tot vergoeding van schade of kosten van klant.
83.6 Reis- en verblijfkosten worden afgerekend op basis van de werkelijk gemaakte kosten. Een in de offerte of opdrachtbevestiging opgenomen bedrag voor reis- en verblijfkosten geldt als indicatieve schatting, tenzij het daarin uitdrukkelijk als vaste prijs is aangeduid.
83.7 Hierbij geldt: (a) reizen per auto of bus worden berekend tegen € 0,35 exclusief BTW per gereden kilometer per voertuig, vermeerderd met de werkelijke tol- en parkeerkosten; (b) reizen per trein, ander openbaar vervoer of vliegtuig worden berekend tegen de werkelijke kosten; (c) overnachtingen worden berekend tegen de werkelijke kosten op basis van de factuur van de accommodatie. Reistijd en maaltijden van crewleden worden niet afzonderlijk in rekening gebracht.
83.8 Indien te verwachten is dat de werkelijke reis- en verblijfkosten meer dan 15% hoger uitvallen dan de in de offerte opgenomen schatting, meldt Odyssee dit zo spoedig mogelijk aan klant. Kosten die redelijkerwijs noodzakelijk en niet te voorzien waren, blijven ook zonder voorafgaande melding verschuldigd.
83.9 Op verzoek van klant verstrekt Odyssee een specificatie van de in rekening gebrachte reis- en verblijfkosten, met de onderliggende bonnen of facturen.
83.10 Kosten van derden ten behoeve van de productie, waaronder huur van apparatuur, de inzet van freelancers, talent en acteurs, locatiehuur, vergunningen en catering, worden doorberekend met een opslag van 10%, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Deze opslag geldt ook voor dergelijke kosten die op grond van artikel 81 of 82 verschuldigd zijn. Over reis- en verblijfkosten als bedoeld in artikel 83.6 en 83.7 wordt geen opslag berekend.
Art. 84 Rechten van derden en gebruiksrecht
84.1 Klant draagt er zorg voor dat alle personen die op verzoek of namens klant in beeld of geluid worden vastgelegd, voorafgaand toestemming hebben gegeven voor de opname en het beoogde gebruik daarvan, en staat daarvoor jegens Odyssee in.
84.2 Klant draagt zorg voor de benodigde toestemmingen en vergunningen voor opnames op door klant aangedragen locaties, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat Odyssee dit verzorgt.
84.3 Klant vrijwaart Odyssee tegen aanspraken van derden, waaronder aanspraken op grond van het portretrecht of de Algemene Verordening Gegevensbescherming, die verband houden met door klant aangedragen personen, locaties of materialen.
84.4 Muziek, stockbeelden, lettertypen en andere materialen van derden worden gebruikt onder de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbende. Het gebruik door klant is beperkt tot de kanalen, duur en toepassingen die de betreffende licentie toestaat. Licentiekosten worden, tenzij anders overeengekomen, aan klant doorberekend.
84.5 Na volledige betaling verkrijgt klant het gebruiksrecht op de opgeleverde eindproducten conform de overeengekomen scope en het bepaalde in artikel 10.
Hoofdstuk 12. Koop van apparatuur
Art. 85 Toepasselijkheid
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Koop van apparatuur’ zijn, naast de Algemene Bepalingen en de hoofdstuk-‘Dienstverlening’, van toepassing indien Odyssee apparatuur levert aan klant, zoals servers, werkstations, netwerkcomponenten of randapparatuur.
Art. 86 Aanbieding en koopovereenkomst
86.1 Een koopovereenkomst komt tot stand na schriftelijke opdrachtbevestiging door Odyssee. Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
86.2 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van door of namens hem aan Odyssee verstrekte gegevens waarop Odyssee zijn aanbieding heeft gebaseerd.
Art. 87 Prijs en betaling
87.1 Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen. Betaling dient te geschieden in euro’s volgens de in de offerte of factuur vermelde betalingscondities.
87.2 Bij ontbreken van een betalingsschema is de koopprijs binnen 30 dagen na factuurdatum verschuldigd. Bij niet-tijdige betaling is klant wettelijke handelsrente verschuldigd zonder nadere ingebrekestelling.
Art. 88 Levering en eigendomsoverdracht
88.1 Levering geschiedt ‘ex works’ magazijn van Odyssee, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
88.2 Het risico van verlies of beschadiging gaat over op klant bij aflevering.
88.3 Het eigendom van de geleverde apparatuur blijft bij Odyssee totdat volledige betaling is ontvangen.
Art. 89 Installatie en inbedrijfstelling
89.1 Indien installatie en inbedrijfstelling zijn overeengekomen, verricht Odyssee deze werkzaamheden tegen de in de overeenkomst vastgelegde voorwaarden.
89.2 Klant draagt zorg voor de benodigde faciliteiten en medewerking, inclusief stroomvoorziening, netwerktoegang en fysieke toegang tot de locatie.
Art. 90 Garantie op apparatuur
90.1 Odyssee verleent de garantietermijn van de fabrikant of leverancier, dan wel indien dit langer is, een garantietermijn van 12 maanden na aflevering.
90.2 Garantie omvat uitsluitend het kosteloos herstellen of vervangen van defecte onderdelen, mits defecten niet het gevolg zijn van onoordeelkundig gebruik, onjuiste installatie, onjuiste bediening of externe factoren.
90.3 Klant dient defecten binnen redelijke termijn na ontdekking schriftelijk te melden.
Art. 91 Onderhoud en service
91.1 Na afloop van de garantietermijn biedt Odyssee tegen vergoeding onderhouds- en servicecontracten aan conform hoofdstuk 6.
91.2 Onderhoudscontracten worden schriftelijk vastgelegd en bevatten afspraken over responstijden, beschikbaarheid en vergoedingen.
Art. 92 Retourbeleid en herroepingsrecht
92.1 Klant kan apparatuur niet zonder meer retourneren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Defecte apparatuur kan worden geretourneerd volgens de retourprocedure van Odyssee of de fabrikant.
92.2 Nu deze voorwaarden uitsluitend van toepassing zijn op klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf (artikel 1.6), is een wettelijk herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing.
Art. 93 Aansprakelijkheid apparatuur
93.1 Odyssee is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade door defecte apparatuur.
93.2 De aansprakelijkheid voor directe schade door non-conformiteit van apparatuur is beperkt tot reparatie, vervanging of teruggave van de koopprijs naar keuze van Odyssee.
Art. 94 Toepasselijk recht en geschillen
94.1 Op koopovereenkomsten is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
94.2 Op geschillen is artikel 23 van toepassing.
Art. 95 Wijziging voorwaarden
95.1 Op wijziging van deze voorwaarden is artikel 1.8 van toepassing.
Art. 96 Nietigheid
96.1 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen dan zoveel mogelijk een vervangende bepaling overeenkomen die de strekking benadert.
Hoofdstuk 13. Huur van apparatuur
Art. 97 Toepasselijkheid
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Huur van apparatuur’ zijn, naast de Algemene Bepalingen en hoofdstuk 12, van toepassing indien Odyssee apparatuur aan klant verhuurt.
Art. 98 Huurovereenkomst
98.1 Een huurovereenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door Odyssee van de huuraanvraag van klant.
98.2 De huurovereenkomst bevat een specificatie van de gehuurde apparatuur, de huurperiode, huurprijs en leveringsvoorwaarden.
Art. 99 Huurperiode en verlenging
99.1 De huurperiode vangt aan op de in de overeenkomst vermelde datum en loopt tot de overeengekomen einddatum.
99.2 Bij gebreke van een overeengekomen termijn is de huur aangegaan voor de standaardduur van één week, waarna stilzwijgende verlenging plaatsvindt voor dezelfde periode, tenzij uiterlijk drie werkdagen voor het einde schriftelijk opgezegd.
Art. 100 Huurprijs en betaling
100.1 De huurprijs is exclusief BTW en onkosten voor levering, installatie en afvoer, tenzij anders overeengekomen.
100.2 Betaling dient vooraf te geschieden volgens de in de overeenkomst vermelde betalingscondities. Bij niet-tijdige betaling is klant wettelijke handelsrente verschuldigd.
Art. 101 Levering en retour
101.1 Odyssee levert de gehuurde apparatuur af op de overeengekomen locatie. Klant draagt het risico bij aflevering ‘ex works’ magazijn Odyssee of bij aflevering op locatie.
101.2 Na afloop van de huurperiode retourneert klant de apparatuur in goede staat, met alle toebehoren en documentatie. Beschadigingen of vermissing worden aan klant in rekening gebracht.
Art. 102 Gebruik en onderhoud
102.1 Klant gebruikt de gehuurde apparatuur zorgvuldig en uitsluitend voor het beoogde doel.
102.2 Klein dagelijks onderhoud is voor rekening van klant. Groot onderhoud en reparaties zijn voor rekening van Odyssee, tenzij schade is veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik door klant.
Art. 103 Aansprakelijkheid en verzekering
103.1 Klant is aansprakelijk voor verlies, diefstal, beschadiging of vermissing van gehuurde apparatuur gedurende de huurperiode.
103.2 Klant zal gehuurde apparatuur adequaat verzekeren tegen alle risico’s en op verzoek van Odyssee een verzekeringsbewijs overleggen.
Art. 104 Vervroegde beëindiging
104.1 Bij grove schuld of toerekenbare tekortkoming van klant, waaronder niet-tijdige betaling of misbruik van apparatuur, kan Odyssee de huurovereenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden en de apparatuur terugnemen. Kosten en schade worden in rekening gebracht.
Art. 105 Verlenging en omruiling
105.1 Verlengen van de huur kan door klant schriftelijk te verzoeken, minimaal drie werkdagen voor het einde van de lopende periode.
105.2 Odyssee kan, bij gelijke of hogere huurprijs, toestaan dat apparatuur tijdelijk wordt omgeruild voor gelijkwaardige vervangende apparatuur, mits beschikbaar.
Art. 106 Einde huur en overname
106.1 Bij beëindiging van de huurperiode haalt Odyssee de gehuurde apparatuur op of klant levert deze retour.
106.2 Indien partijen overeenkomen dat klant de apparatuur overneemt, gelden de bepalingen uit hoofdstuk 12 ‘Koop van apparatuur’, met inachtneming van de reeds betaalde huur als korting op de koopprijs.
Hoofdstuk 14. Onderhoud van apparatuur
Art. 107 Toepasselijkheid
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van apparatuur’ zijn, naast de Algemene Bepalingen en de hoofdstukken 12 en 13, van toepassing indien Odyssee onderhoudscontracten aanbiedt voor door Odyssee geleverde apparatuur of door klant zelf ingebrachte apparatuur.
Art. 108 Onderhoudsovereenkomst
108.1 Een onderhoudsovereenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door Odyssee van het onderhoudsaanbod. De overeenkomst specificeert de apparatuur, het onderhoudsniveau, reactietijden en vergoedingen.
108.2 De looptijd van de onderhoudsovereenkomst wordt schriftelijk vastgelegd. Stilzwijgende verlenging vindt plaats voor de overeengekomen periode, tenzij uiterlijk drie maanden voor afloop schriftelijk is opgezegd.
Art. 109 Werkzaamheden en serviceniveau
109.1 Onderhoud omvat preventief en correctief onderhoud, waaronder periodieke inspecties, kalibraties, vervanging van onderdelen op basis van slijtage en het verhelpen van storingen.
109.2 Indien een service level agreement is overeengekomen, gelden de daarin vastgelegde reactietijden, oplostermijnen en beschikbaarheidspercentages. Zonder SLA biedt Odyssee onderhoud op basis van ‘best effort’ tijdens de in de overeenkomst aangegeven servicedagen en -uren.
Art. 110 Verplichtingen klant
110.1 Klant draagt zorg voor vrije toegang tot de apparatuur, een veilige werkomgeving en de juiste omgevingscondities zoals temperatuur, luchtvochtigheid en stroomvoorziening.
110.2 Klant dient storingen en incidenten schriftelijk te melden met een duidelijke omschrijving van de symptomen en omstandigheden waaronder de storing zich voordoet.
Art. 111 Vergoeding onderhoud
111.1 Onderhoudsvergoedingen zijn, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, per kalendermaand vooraf verschuldigd.
111.2 Extra werkzaamheden buiten de overeengekomen onderhoudsregeling, zoals spoedreparaties of vervanging van niet-standaard onderdelen, worden gefactureerd tegen de in de overeenkomst vastgelegde of gebruikelijke tarieven van Odyssee.
Art. 112 Vervangende apparatuur
112.1 Indien apparatuur niet binnen de overeengekomen oplostermijn kan worden gerepareerd, verstrekt Odyssee zo mogelijk tijdelijke vervangende apparatuur van gelijkwaardige specificaties.
112.2 De klant blijft aansprakelijk voor schade of verlies van vervangende apparatuur volgens de bepalingen inzake detachering en huur.
Art. 113 Einde onderhoud
113.1 Bij beëindiging van de onderhoudsovereenkomst stopt de onderhoudsverplichting van Odyssee, behoudens lopende reparatieopdrachten die door klant zijn geaccepteerd.
113.2 Odyssee kan na afloop van de overeenkomst, indien overeengekomen, resterende onderdelen of afgeschreven apparatuur terugnemen of afvoeren tegen de in de overeenkomst vastgelegde voorwaarden.
Art. 114 Garantie na onderhoud
114.1 Op uitgevoerde onderhouds- en reparatiewerkzaamheden biedt Odyssee een garantie van drie maanden na voltooiing, mits de apparatuur door klant volgens de gebruiksinstructies is bediend en er geen externe wijzigingen zijn aangebracht.
114.2 Garantie omvat uitsluitend kosten voor hernieuwde correctieve werkzaamheden en eventuele vervanging van gebrekkige onderdelen.
Hoofdstuk 15. Verwerking van persoonsgegevens
Art. 115 Toepasselijkheid en rollen
115.1 Dit hoofdstuk geldt als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 lid 3 AVG en is van toepassing voor zover Odyssee bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van klant. Klant is daarbij verwerkingsverantwoordelijke en Odyssee verwerker.
115.2 Het onderwerp, de duur, de aard en het doel van de verwerking, de soorten persoonsgegevens en de categorieën betrokkenen zijn omschreven in Bijlage 1 bij deze voorwaarden en, voor zover van toepassing, in de overeenkomst.
115.3 Hebben partijen schriftelijk een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gesloten, dan prevaleert die boven dit hoofdstuk.
Art. 116 Instructies
116.1 Odyssee verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van schriftelijke instructies van klant, waaronder de overeenkomst, ook met betrekking tot doorgiften naar landen buiten de Europese Economische Ruimte, tenzij een op Odyssee toepasselijke Unierechtelijke of lidstaatrechtelijke bepaling haar tot verwerking verplicht. In dat geval stelt Odyssee klant voorafgaand aan de verwerking in kennis van dat voorschrift, tenzij die wetgeving deze kennisgeving verbiedt.
116.2 Odyssee stelt klant onmiddellijk in kennis indien een instructie naar haar oordeel inbreuk oplevert op de AVG of op andere bepalingen inzake gegevensbescherming.
116.3 Klant staat ervoor in dat de verwerking van persoonsgegevens rechtmatig is, waaronder dat daarvoor een geldige grondslag bestaat en dat betrokkenen naar behoren zijn geïnformeerd, en vrijwaart Odyssee tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet nakomen hiervan.
Art. 117 Geheimhouding en beveiliging
117.1 Odyssee zorgt ervoor dat de personen die gemachtigd zijn de persoonsgegevens te verwerken, zich tot geheimhouding hebben verbonden of door een passende wettelijke verplichting tot geheimhouding zijn gebonden.
117.2 Odyssee treft, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de risico’s van de verwerking, passende technische en organisatorische maatregelen als bedoeld in artikel 32 AVG, waaronder toegangsbeheer, het gebruik van versleutelde verbindingen, het maken van back-ups en het tijdig installeren van beveiligingsupdates. Klant erkent dat deze maatregelen, in samenhang met de door klant zelf te treffen maatregelen, een passend beveiligingsniveau bieden.
Art. 118 Subverwerkers
118.1 Klant verleent Odyssee algemene schriftelijke toestemming om subverwerkers in te schakelen. De subverwerkers die Odyssee inschakelt, zijn vermeld in Bijlage 1.
118.2 Odyssee informeert klant vooraf over een voorgenomen toevoeging of vervanging van een subverwerker. Klant kan binnen veertien dagen na deze kennisgeving schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maken. Komen partijen niet tot een oplossing, dan is klant bevoegd de betreffende dienst kosteloos schriftelijk op te zeggen.
118.3 Odyssee legt subverwerkers ten minste dezelfde verplichtingen inzake gegevensbescherming op als die in dit hoofdstuk zijn opgenomen. In afwijking van artikel 19.19 blijft Odyssee jegens klant verantwoordelijk voor de nakoming van de verplichtingen van subverwerkers; de overige bepalingen van artikel 19 blijven onverminderd van toepassing.
Art. 119 Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
119.1 Odyssee geeft persoonsgegevens uitsluitend door naar landen buiten de Europese Economische Ruimte indien daarvoor passende waarborgen bestaan als bedoeld in hoofdstuk V AVG, zoals een adequaatheidsbesluit (waaronder het EU-VS Data Privacy Framework) of door de Europese Commissie vastgestelde modelcontractbepalingen.
Art. 120 Bijstand
120.1 Odyssee verleent klant, rekening houdend met de aard van de verwerking en de informatie waarover zij beschikt, redelijke bijstand bij het behandelen van verzoeken van betrokkenen en bij het nakomen van de verplichtingen uit de artikelen 32 tot en met 36 AVG, waaronder het uitvoeren van een gegevensbeschermingseffectbeoordeling.
120.2 Odyssee mag de redelijke kosten van deze bijstand tegen haar gebruikelijke tarieven in rekening brengen, tenzij de bijstand het gevolg is van een tekortkoming van Odyssee.
Art. 121 Inbreuken in verband met persoonsgegevens
121.1 Odyssee informeert klant zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 24 uur nadat zij kennis heeft genomen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) die betrekking heeft op persoonsgegevens die Odyssee ten behoeve van klant verwerkt.
121.2 Odyssee verstrekt daarbij, voor zover beschikbaar, informatie over de aard van de inbreuk, de categorieën en het geschatte aantal betrokkenen en persoonsgegevens, de waarschijnlijke gevolgen en de getroffen of voorgestelde maatregelen, en vult deze informatie aan zodra meer bekend wordt.
121.3 Klant beslist of de inbreuk wordt gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens en/of aan betrokkenen. Odyssee verleent daaraan redelijke medewerking.
Art. 122 Audit
122.1 Odyssee stelt klant desgevraagd alle informatie ter beschikking die nodig is om de nakoming van dit hoofdstuk aan te tonen.
122.2 Klant is bevoegd maximaal eenmaal per kalenderjaar, of eerder bij een concreet vermoeden van een tekortkoming, een audit te laten uitvoeren door een onafhankelijke deskundige die tot geheimhouding is verplicht. Klant kondigt de audit ten minste dertig dagen vooraf schriftelijk aan. De kosten van de audit komen voor rekening van klant, tenzij uit de audit een wezenlijke tekortkoming van Odyssee blijkt.
Art. 123 Einde van de verwerking
123.1 Na beëindiging van de overeenkomst stelt Odyssee de persoonsgegevens in een gangbaar formaat aan klant ter beschikking, mits klant daarom binnen dertig dagen na beëindiging schriftelijk verzoekt.
123.2 Na afloop van deze termijn verwijdert Odyssee de persoonsgegevens, tenzij opslag op grond van Unierecht of lidstaatrecht is vereist. Persoonsgegevens in back-ups worden verwijderd in de normale back-upcyclus.
Bijlage 1. Specificatie verwerking van persoonsgegevens
Onderwerp en duur: de verwerking vindt plaats in het kader van de uitvoering van de overeenkomst en duurt zolang de overeenkomst loopt, met inachtneming van artikel 123.
Aard en doel van de verwerking, per dienst:
a) Hosting, onderhoud en support van websites en webshops: opslag, back-up en beheer van websitedata, waaronder formulierinzendingen, accounts en bestellingen, ten behoeve van het beschikbaar houden en beveiligen van de website.
b) Online marketing, analytics en server-side tracking: het verzamelen en analyseren van gebruiks- en conversiegegevens en het beheren van advertentie-accounts, ten behoeve van campagnebeheer en rapportage.
c) SEO, content en AI-toepassingen: het verwerken van websitecontent en door klant aangeleverde gegevens, mede met behulp van AI-toepassingen, ten behoeve van optimalisatie en contentproductie.
d) Video-, podcast- en fotoproductie: het opnemen, bewerken en opslaan van beeld- en geluidsopnamen van personen ten behoeve van de productie.
e) Betalingen: het inrichten en beheren van betaalfunctionaliteit ten behoeve van de afhandeling van betalingen.
Categorieën betrokkenen: websitebezoekers, (potentiële) klanten en leads van klant, medewerkers en contactpersonen van klant, en personen die in beeld of geluid worden vastgelegd.
Soorten persoonsgegevens: naam- en contactgegevens, online identificatoren (zoals IP-adressen en cookie-ID’s), gebruiks- en gedragsgegevens, beeld- en geluidsopnamen, bestel- en transactiegegevens en overige gegevens die klant aanlevert. Bijzondere categorieën van persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt indien dat schriftelijk is overeengekomen.
Subverwerkers:
Hostinger: hosting van websites, databases en e-mail.
Google (Google Workspace, Google Cloud en Google Analytics): e-mail en documentbeheer, server-side tagging en webanalyse.
Anthropic en OpenAI: AI-toepassingen voor content, analyse en SEO.
Stripe: verwerking van betalingen.